辦公樓保潔服務(wù)崗位職責(zé) | 辦公樓保潔基本技能03

一、 保潔部主管職責(zé)

1.    直接對品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助各項 目部公共區(qū)域清潔、滅害的管理責(zé)任。

2.     制訂每月公共區(qū)域的清潔管理工作計劃，負(fù)責(zé)抓好落實 和做好人員調(diào)配，合理安排員工的工作任務(wù)。

3.      每天巡視所轄各個樓層，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域 設(shè)施，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知員工進行整改和報 修。

4.      做好員工的培訓(xùn)和考核，不斷提高員工整體素質(zhì)。

5.      加強員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發(fā)事件或重 要任務(wù)時及時布置給員工并督導(dǎo)完成。

6.      自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行， 關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

7.      熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身 業(yè)務(wù)水平。

8.      做好各辦公樓保潔部門的協(xié)調(diào)工作，完成上級交辦的其 他任務(wù)。

二、 保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1.      領(lǐng)班要帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì) 保量地完成各項工作。

2.     協(xié)調(diào)本班組與各相關(guān)部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力 資源。

3.      負(fù)責(zé)定期對本班組員工進行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高 員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.      負(fù)責(zé)保潔工作的質(zhì)量檢查和員工的日考核，糾正日常工

作中存在的不合格服務(wù)，及時將員工表現(xiàn)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.      負(fù)責(zé)保潔用品采購計劃的制訂和進貨物品的驗證工作， 并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和保管工具、用 品。

6.      檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維 修記錄。

7.      在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故 隱患，愛護公物，提醒員工正確使用清潔工具并按規(guī)定操作，防 止損壞清潔工具。

8.      對發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的不文明行為進行勸阻和制止。

9.      負(fù)責(zé)對樓內(nèi)外保潔、垃圾清運等服務(wù)工作進行現(xiàn)場監(jiān)督 檢查并做質(zhì)量記錄。

三、室內(nèi)班組保潔員的崗位職責(zé)

1.      負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)各廳堂、各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū) 域地面、墻面、天花板的保潔工作。

2.      負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的信報箱、管道門、管線、消防栓等公用設(shè) 施設(shè)備的保潔工作。

3.      負(fù)責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的保潔及其明暗溝的疏通清 理工作。

4.      負(fù)責(zé)樓層垃圾收集清理工作。

5.      對業(yè)主、租戶破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸阻和糾正。

6.      積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

7.      自覺遵守員工守則及室內(nèi)保潔工作要求，工作認(rèn)真細(xì)致， 一絲不茍，盡職盡責(zé)，做到“客戶至上、服務(wù)第一”。

8.      牢固樹立良好的職業(yè)道德，儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌 服務(wù)、講求實效、保證工作質(zhì)量。

9.      尊重客戶提出的疑問及要求，如能處理應(yīng)馬上處理，若 不屬于清潔范圍或沒能力處理時，要請示主管，由上級直接給予 處理，不能以一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。

10.    進人室內(nèi)主動與客戶打招呼，說話和氣，有禮。遇客戶 傾談電話或會見訪客時，要盡量避免機器聲引起的滋擾或先停機 待以后再做。室內(nèi)清潔需移動客戶的物品，包括桌椅、臺燈、飾物等時，應(yīng)先征詢客戶意見，事后要放回原位，移動時避免碰撞 墻身、地面。

11.     所有清潔機械的電線插頭要使用獨立的插座，不可與計 算機相連，計算機臺不可濕抹。

12.    工具物料要放在不妨礙客戶工作、出入的地方，洗毛巾 或清潔用品時不可弄濕地面及周圍。

13.     工作所需的機械工具（吸塵器、水桶、地拖、抹布）應(yīng) 勤漂洗消毒，清潔干凈。

14.     負(fù)責(zé)所屬客戶室內(nèi)保潔項目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃 圾，抹凈桌面、椅凳、茶幾等的灰塵，地毯吸塵，石質(zhì)膠質(zhì)地面 拖掃，抹玻璃門及間隔玻璃上的手印。

15.     征求客戶的意見，及時改進工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)使客戶 滿意。

四、室外班組保潔員的崗位職責(zé)

1.     負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)的公共區(qū)域道路地面及設(shè)施的保潔。

2.    負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)墻身、幕墻、路燈、宣傳欄、雕塑和 排風(fēng)口的保潔。

3.    定時對管轄區(qū)內(nèi)的室外雨水箅子、污水井及管道進行清 理疏通。

4.    負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外 表保潔工作。

5.    負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的室外果皮箱和垃圾屋的清掃、裝運和消 毒工作。

6.     對管轄區(qū)內(nèi)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸阻和糾正。

7.      積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

8.      嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化工作，提高工作效率，堅持使用文明禮貌用語。

9.      按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達到質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。

10.     日常工作中不得影響客戶的正常工作，如影響不能避 免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做。

11.     維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃 圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺落的貴重物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。

12.     管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具， 發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

13.     發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，團結(jié)部門員工，積極 參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。