保潔服務(wù)人員的培訓(xùn)目標(biāo)、方式及主要內(nèi)容

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。

2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。

3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。

4、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

二、培訓(xùn)方式

1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。

2、跟班培訓(xùn)

對(duì)抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。

3、崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

序號(hào)  課程內(nèi)容  培訓(xùn)時(shí)間  培訓(xùn)方式  培訓(xùn)目的

1  物業(yè)簡介及其物業(yè)特點(diǎn)  介紹交付期間講課與實(shí)地講解相結(jié)合  使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和崗位工作要求

2  管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍

3  保潔工作程序及檢查措施

4  物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)

5  崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)

6  職業(yè)道德

7  常用清潔劑知識(shí)培訓(xùn)

8  常用工具知識(shí)培訓(xùn)

9  物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng)

10  緊急突發(fā)事件的處理

11保潔操作技巧

12員工獎(jiǎng)懲規(guī)定