保潔項目服務的管理架構與人員配置

組織架構及崗位職責

一、服務中心組織架構的設置原則

完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業服務中心保證管理服務成效的前提，我司擬在寧陵縣人民醫院物業內設立的物業管理服務組織機構，以“精干高效、一專多能”為原則。實行總公司領導下的項目經理負責制，推行整個服務中心統一管理和各部門分專業管理相結合的管理方式。內部實行垂直領導，減少管理環節，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。

二、人員架構圖（根據實際項目情況，進行設計和組織）

三、各部門工作職責

（一）保潔主管崗位

管理職責保潔主管是本項目物業管理實施的最高領導者、組織者、責任者，在項目管理中起到決定性的作用，是有關各方協調配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，其管理職責為：

1、負責XXX項目管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心各項目標實現。

2、負責服務中心日常工作檢查與監督。

3、負責巡視物業區域內外各場所的現場服務員工的工作狀態，檢查管理服務質量，及時發現問題，促進工作發展；

4、負責服務中心質量體系的正常運作，及物業管理品質的監督考核；

5、負責服務中心員工的工作監督、量化考核、員工激勵和業務指導；

6、負責服務中心的員工隊伍建設，員工素質培訓；注重服務中心團隊力量的發揮，建立健全服務中心的組織系統，使之合理化、精簡化、高效化；

7、按時保質完成總公司下達給服務中心的各項工作任務；

8、定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通；

9、嚴格按照服務中心的財務制度，負責做好服務中心日常開支的審批工作；

10、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養，最大限度發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。

（二）保潔領班崗位管理職責

1、對保潔主管負責并匯報工作，協助經理開展各項管理工作，制定分項具體工作目標；

2、協助主管對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核；

3、負責本項目的各項應急事件預案制定及處理；

4、負責服務中心日常工作檢查與監督及成本控制工作；

5、與寧陵縣人民醫院各部門溝通聯系，并進行上傳下達，做好內外部的溝通聯絡；

6、協助主管對物業管理品質進行監督檢查，指導各部門做好質量體系的執行；

7、顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統計、分析處理和及時傳遞，并向保潔主管提供分析報告，為質量分析、決策提供依據；8、負責及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

（三）保潔員崗位管理職責

1、按規定著裝，保持良好的精神狀態，文明禮貌待人。

2、在主管的直接領導下，服從安排，熟知本崗位之保潔區域及工作細則，保質保量的完成區域內的清潔工作。

3、嚴格遵守公司、部門的各項規章制度，違者按公司及部門的有關規定進行相應之處罰。

4、熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。

5、自覺維護責任區域的清潔衛生，勸阻和制止不衛生，不文明的現象和行為。

6、嚴禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。

6、按質、按量、按時、完成業主要求的上門清潔衛生服務。

7、完成公司交辦的其他任務。

人員設置

一、人員配備原則

現代企業的人力資源是最重要的資源，也是企業最大的資本，只有有效地開發、合理的使用、科學地管理人力資源，這個企業才能蓬勃發展，蒸蒸日上。我司的人力資源戰略就是根據企業的發展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業物管信息化、智能管理經驗，最終達到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優的服務質量。

二、XXX項目服務人員配置表

部門崗位班次人數（名）綜合管理保潔主管/1保潔服務門診

部一樓早班：3人6

中班：3人

二樓早班：3人6

中班：3人

三樓早班：2人4

中班：2人

四樓早班：3人6

中班：3人

五樓、六樓早班：1人2

中班：1人

七樓、八樓早班：1人2

中班：1人夜班：4人4

外圍道路白班：2人2

機動人員（調休）/4

合計37

三、物業管理人員崗位任職條件要求

保潔主管大專以上學歷，3年以上項目管理經驗，具有醫院物業管理經驗。保潔領班初中以上學歷，2年以上保潔經驗，具有物業帶班管理知識和技能

保潔員年齡55歲以下，2年以上保潔工作經驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握XXX項目保潔工作知識和技能。