購物廣場保潔組織架構

1.保潔主管職責

直接上級：公司領導

直接下級：保潔領班

1.明確責任范圍和工作標準，不斷加強學習及熟練掌握各項工作技能。落實清潔衛生冃標管理責任制，認真執行清潔衛生工作規范，及時做好各種工作安排與檢查。

2.負責發放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養、維修，盡可能延長使用壽命，并作好資產登記工作。

3.負責檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好衛生清潔，保證衛生質量。

4.督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區域公共衛生清潔提出合理化建議。

5.及時做好除“四害”工作。定期進行藥物噴灑及消毒。

6.負責安排區域內各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一并清運，保持環境整潔一衛生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。

7.做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。

8.負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，后上崗。

9.有意見反饋措施，集中聽取服務對象的意見和建議。

10.嚴格按照轄區的《商場保潔服務規范》要求自己，不斷提高自己的服務水平。

11.保證完成服務區的各項突擊性任務和其他一衛生工作。

12.完成公司交辦的其他工作。

2.保潔領班職責

直接上級：保潔主管

直接下級：保潔員工

1.接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。

2.合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。

3.察看木班員工出勤情況，對缺勤情況要査明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

4.督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

5.檢查所轄范圍的清潔成效：

（1）主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地而、墻而及相關設施的清潔情況。

（2）扶梯及相關設施的清潔情況。

（3）玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

（4）衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

（5）店堂場外公共地而、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

檢查齊種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告,減少損耗，控制成本。

顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾止指導及評估屬下員工的工作成果。

3.保潔員工職責

直接上級：保潔領班

直接下級：無

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的車要工作集體,亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛牛器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生,不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如令急事須向主管請假。當班人員不得做與木職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛牛工具者，要照價賠償。拾到物品，應及吋上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛牛的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。