ICS  13.020.10 A12

a                                                                                                                                   DB35

福    建    省    地    方    標    準

DB35/T 1614—2016

清洗保潔服務機構等級劃分與評定

Classification and evaluation of cleaning service agencies

b

2016 - 11 - 11 發布                                 2017 - 02 - 11 實施

福建省質量技術監督局            發 布

前    言

本標準按照GB/T 1.1—2009《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》給出的規則起草。 本標準由福建省清洗保潔行業協會提出。 本標準由福建省服務業標準化技術委員會（SAFJ/TC9）歸口。 本標準起草單位：福建省清洗保潔行業協會、廈門鑫綠島保潔服務有限公司、福州佳亮保潔服務有

限公司、廈門佰樂服務有限公司、福州泓欣環境清潔服務有限公司、福州慶利保潔服務有限公司、福州 新盛保潔服務有限公司、廈門市孔雀河保潔服務有限公司、福州勝潔保潔服務有限公司、廈門市潔而新 服務有限公司、上海今明清洗服務有限公司廈門分公司、福建省標準化研究院。

本標準主要起草人:王彬彬、歐麗彬、寇亮、楊文兵、賴春萬、李云霞、陳湘紅。

清洗保潔服務機構等級劃分與評定

1  范圍

本標準規定了清洗保潔服務機構的術語和定義、等級劃分及條件、等級評定方法、等級標牌與管理。 本標準適用于有固定經營場所的清洗保潔服務機構。

2  術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1

清洗保潔服務機構 cleaning service agencies

依法成立的，有能力按照約定對建筑物、構筑物、設施、設備和場所提供有償清洗保潔服務的組織， 包括企業、社會團體等（以下簡稱機構）。

2.2

建筑物清潔機構 building cleaning agencies

依法成立的，有能力按照約定對機關企事業單位、商業寫字樓（綜合體）和生活小區內部生活垃圾 清洗保潔、運輸提供有償服務的組織，包括企業、社會團體等。

2.3

環境衛生清潔機構 environmental sanitation cleaning agencies

依法成立的，有能力按照約定對公共道路、廣場、水域清掃保潔，生活垃圾（不含餐廚垃圾、糞便） 收集運輸，環境衛生設施保潔等環境衛生提供有償服務的組織，包括企業、社會團體等。

2.4

專家評定委員會 expert evaluation committee

由相關專家組成的第三方評價機構，以下簡稱“評定委員會”。

3  機構分類

分為建筑物清潔機構和環境衛生清潔機構兩種類型。

4  等級劃分

4.1  機構等級設置

應等級的分值要求。

4.3.3  評價指標量化打分應依據一定時期內機構在綜合實力、人力資源、機構管理、服務質量四個方 面指標情況進行；附錄 A 的評價指標則適用于各類型的機構。

4.4  等級評定管理

4.4.1  首次申請資質等級評定，采取不定期申請，每個季度的最后一個月集中評定。

4.4.2  已獲得資質等級的機構，采取每年抽檢的形式年審，年審時間為每年 3～4 月。

4.4.3  資質等級可以晉升，晉升應逐級申請，申請可在年審前 30 個工作日內向評定委員會提出。

4.4.4  企業接受年審后，合格企業延續資質等級；不合格企業則進行整改、降級或取消資質處理。

4.4.5  任何單位和個人不得偽造、涂改、借用、轉讓資質等級證書。

4.4.6  企業資質證書遺失，應在遺失之日起 15 日內報評定委員會，由評定委員會以公開形式聲明作廢 后方可申請補辦手續。

4.4.7  對隱瞞真實情況、弄虛作假取得證書和通過年審的，一經查實即給予注銷并公布。

4.4.8  已評定等級的機構有以下情形之一，給予資質降級，直至注銷資質處理并公布；機構被降低或 注銷資質等級，兩年內不得重新申請評定資質：

——達不到現有資質等級標準要求的；

——在經營中搞惡性競爭，經調查屬實的；

——發生重大安全責任事故，在社會造成不良影響的；

——以詆毀同業者等手段進行不正當競爭，經調查屬實的；

——因企業管理不善，引起重大勞資糾紛，在社會上造成惡劣影響的；

——有重大違規或重大投訴記錄的。

5  等級劃分條件

5.1  丙級機構的條件要求

依法取得營業執照，有效運行1年以上，且無不良記錄和重大安全質量事故。同時滿足表1要求的機 構可申請丙級機構評定。

表1  申請丙級清洗保潔服務機構評定的條件要求

表 1（續）

5.2 乙級機構的條件要求

依法取得營業執照，有效運行2年以上，近2年無不良記錄和重大安全質量事故。同時滿足表2要求 的機構可申請乙級機構評定。

表2  申請乙級清洗保潔服務機構評定的條件要求

5.3 甲級機構的條件要求

依法取得營業執照，有效運行3年以上，近3年無不良記錄和重大安全質量事故。同時滿足表3要求 的機構可申請甲級機構評定。

表3  申請甲級清洗保潔服務機構評定的條件要求

6  等級評定方法

6.1  評定組織工作

6.1.1  申請機構到評定委員會領取《福建省清洗保潔服務企業資質等級申請表》（建筑物清潔機構類/ 環境衛生清潔機構類）。

6.1.2  機構填寫申請表并向評定委員會提交有關申請資料。

6.1.3  評定專家對機構的申報材料、信息，進行核對、審查、評定。評定方式分為資料審查和現場查 看兩種方式結合。評定分值為評定專家平均分數值。

6.1.4  評定應提交的材料：

——《福建省清洗保潔服務企業資質等級申請表》（建筑物清潔機構類/環境衛生清潔機構類）一 式兩份；

——營業執照（查原件、報復印件）；

——財務審計報告和納稅憑證（查原件，報復印件）；

——項目承包合同（查當期合同原件，報復印件）；

——專業人員崗位資質證書（查原件，報復印件）；

——辦公地點證明，專業設備購置原始發票；

——員工培訓方案、簽到表、培訓活動現場照片或視頻；

——企業運營管理制度及項目運營管理制度；

6.2  計分方法

6.2.1 合計得分(T)由綜合實力(P)、人力資源(H)、機構管理(M)和服務質量(Q)四個一級指標的得分累 加而得。根據綜合得分，可分別獲得甲級清洗保潔服務機構、乙級清洗保潔服務機構、丙級清洗保潔服 務機構等三個級別。

6.2.2 綜合實力(P)、人力資源情況(H)、機構管理(M)和服務質量(Q)可分為若干個二級指標，每個二 級指標可由若干三級指標構成。

6.2.3  滿分共計 1000 分。具體指標分值按公式(1)計算得分：

T = P + H + M + Q    ........................................... (1)

式中：

T——評價得分； P——綜合實力得分； H——人力資源得分； M——機構管理得分； Q——服務質量得分。

6.3  等級劃分

根據評定指標的評分結果，確定甲級、乙級、丙級的機構劃分，其中:

——甲級清洗保潔服務機構：900～1000 分；

——乙級清洗保潔服務機構：800～899 分；

——丙級清洗保潔服務機構：700～799 分。

7  等級標牌與管理

7.1  等級標牌

7.1.1  等級標牌元素包括等級標識、有效期限和授牌單位落款。

7.1.2  標牌底色為銅色，等級標識為紅色。

7.1.3  有效期限字體為黑體、顏色為黑色。

7.1.4  授牌單位落款字體為黑體、顏色為黑色。

7.2  標牌管理

7.2.1  《福建省清洗保潔服務機構資質等級證書》（建筑物清潔機構類/環境衛生清潔機構類）由評定 委員會統一制作、發放和管理。

7.2.2  機構等級的標牌應置于清洗保潔服務機構顯著位置。

7.2.3  提升、降低或取消等級的機構，應在機構評定委員會通知之日起 30d 內將等級標牌交回機構評 定委員會。

附  錄  A

（規范性附錄） 清洗保潔服務機構等級評定評分表

等級評定評分見表A.1。

表A.1  等級評定評分表

表 A.1（續）

2016 年 11 月第一版  2016 年 11 月第一次印刷