保潔員職業守則 | 上海保潔公司基礎知識8

保潔員職業守則是保潔員在工作時必須遵守的規則，這些守則包括保潔員在工 作過程中需要遵守的規章制度和勞動紀律。

保潔員職業守則主要包括以下幾個方面：

1.  遵守法律、法規和有關規定

法律是全國人民代表大會通過并制定的規范性文件，要求全體公民必須遵守， 如有違犯其中條款就要依法受到制裁。法規主要指行政法規、地方性法規、民族自治法規等。法規是指國務院、地方人大及其常委會、民族0治機關和經濟特區人大 制定的規范性文件，一般在管轄區內使用。有關規定是由相關制定機關進行制定并在機關內使用的。

保潔員必須遵守國家法律、相關法規和公司內部規章制度，在工作中按照國家 相關保潔標準和客戶的要求作為自己的工作標準。保潔員在日常保潔中除了遵守法律法規和公司規章制度，還必須遵守相關保潔管理條例，如在對城市道路和公共場 所清掃時必須遵守《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》和《城市市容和環境 衛生管理條例》等法規。

遵守規章制度和工作紀律是對從業人員的基本要求也是職業生活正常進行的必備條件。一個敬業的人，應當是自覺遵守規章制度的模范。隨著經濟、社會、科技 的快速發展，生產的社會化程度迅速提高，生產過程日趨復雜，勞動分工越來越 細，勞動的相互制約、相互協作特征越來越突出，如果某個崗位的職工不遵守規章制度，不但會影響自身崗位的工作效率和作業安全，而且還會影響到其他工作崗位 的人完成任務。因此，保潔員必須遵守法律、法規和有關規定，順利完成自己的工 作。

2.  愛崗敬業，忠于職守，自覺履行各項職責

愛崗敬業、忠于職守、自覺履行各項職責就是要求熱愛自己的工作崗位，專心 致力于自己的行業，盡職盡責按質量標準和規范要求完成自己職責范圍內的工作。“盡”就是指用最大的努力去克服困難完成任務。

履行職責是每個公民的本分，每個從業人員都要有明確、執著的責任意識，自 覺負擔起對社會所應該承擔的使命、職責和任務。保潔員應做到對自己的職責完全負責，應該做到的一定做到。保潔員在工作過程中應當努力完成自己的本職工作， 對自己的工作認真負責，遵守勞動紀律，在工作過程中不怕苦、不怕累，牢記自己 的工作責任。

職業道德要求從一定的社會責任出發，在履行社會責任的過程中，培養相應的 社會責任感，養成良好的職業習慣和道德情操，在長期的實踐中逐漸進人或者達到較高的道徳境界。職業道德的養成，要從忠于職守、愛崗敬業開始，把自己的心血 全部用到自己的職業崗位上去，把自己的職業當成自己生命的一部分盡職盡責地做 好。“干一行愛一行”是職業道德的起碼要求。保潔員的工作就是為顧客提供保潔服務，因此必須掌握好各項保潔技能。

3.  工作認真負責，嚴于律己

工作認真負責是指把工作放在第一位，并對自己的工作有責任心。嚴于律己是 指以高標準要求自己，向優秀的同事看齊。“螻蟻之穴潰千里之堤”，無數的事實說明，小失誤引出大錯誤，一個很小的不注意，很有可能引發一場大災難/因此，即 使是一項普通的工作，如果持之以恒地認真做好，也比一個半途而廢的“偉大工程”要強上百倍，因為前者得到了實施，后者則前功盡棄，因此，一個人如果想發 揮自己的聰明才智，就應該認真對待工作，在不折不扣地執行中展示自己的才華。

工作認真負責要求保潔員全身心地投入到工作中去，把點滴小事做好，把分秒 的時間抓牢，認認真真地把每一項工作做好。如保潔員在上班前檢查車輛時，清掃 垃圾或清理公廁時，記錄和填寫單據時，撰寫工作報告時，都需要做到用心、細 心。事事敬業，時時敬業，才能成就百事、百業。職業生涯就是由一件件的事情， 一件件的工作串在一起的，點點滴滴積累，培養嚴謹認真的精神，就沒有做不了的 事情，沒有成就不了的事業。

反之，如果缺乏嚴謹細致、一絲不茍的敬業精神，疏忽大意，就有可能因為一 個小小的失誤，造成不可估量的損失，不僅會影響從業人員自身的發展，而且會對企業和社會的發展帶來危害。

4.  積極進取，團結協作，保證服務質量

服從安排，不折不扣地完成任務并不等于被動地工作，也意味著積極主動。如 果認真觀察某個單位的保潔員就不難發現，工作中，似乎所有的保潔員都是同樣服從安排，尊重領導，認真工作，但每個保潔員在同事和主管心目中的印象卻并不相 同。這個問題的關鍵在于保潔員是否掌握了在指定工作范圍內發揮自己的聰明才智 和積極進取的能力。有的保潔員愿意動腦筋，把隊長、班組長布置的任務完成得井井有條，在執行過程中及時注意進度，遇到問題和困難認真與同事交流商量，以獲 得圓滿解決，也為其他保潔員做出善意的提醒，并根據實際工作經驗提出合理化建 議；有的保潔員則把上級交代的工作當做不得不應付的差事，或是想著只要認真完成任務就可以了，不重視信息的反饋，甚至先斬后奏或斬而不奏，該說的不說，甘 當無名英雄，結果往往是事倍功半。

團結協作是指在工作過程中要服從組織的任務安排，加強團隊精神，工作中以 團隊為一個單位，團隊工作人員一起合作。保潔工作任何一項任務的圓滿完成，或是一個突發事件的及時處理，離不開對全局的統籌安排和保潔員之間的相互配合， 這個過程中，既需要領導和管理人員的總體規劃，也謠要各崗位上保潔員服從分 配。相互配合意味著不挑肥揀瘦，不發牢騷和抱怨。團隊是一個有機整體，團隊內部的分工有錯落之分，層次之別，但每一個環節都需要有人去做，一旦某個環節出 現脫節現象，循環鏈就無法連接為一個整體，工作的效能就無法發揮到最大，因 此，在團隊內部，服從命令、聽從指揮就顯得格外重要。

在實際工作過程中，常會遇到既煩瑣又勞累的工作，這些工作通常是保潔員 “不喜歡”甚至是主觀上“不愿意”去做的工作，但“不喜歡”或“不愿意”不等于可以懈怠，對于“不喜歡”或“不愿意”做的工作，嚴格的崗位規章仍然要求盡 心盡力地去做。另外，在具體工作安排中，也通常會遇到上級安排的工作不夠合理 的現象，對此，保潔員應當通過正當渠道反映情況，提出建議，在自己的建議沒有被采納之前，要克服困難，服從安排，盡最大努力把工作做好，這是一個具有職業 化素質員工必須達到的要求。

保證服務質貸是對自己T作成果的保證，也是對客戶的負責。保潔員這一行業 工種多、人員多，作業范圍遍及城市的各個角落，作業任務非常繁重，并且經常遇到突發事件，保潔員要不折不扣、保質保量地完成各項保潔任務，為客戶提供優質 的服務，就必須努力提高自己的專業水平，聽從團隊安排，在保潔工作時，必須保 證保潔質ft，做到一絲不茍。在個人操作中必須不時檢查自己的工作，保證自己工作中沒有疏漏；在團隊合作中，大家互相監督，以保證工作質量。

5.  熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌

一般情況下，文明、禮貌是分開來用的，如社會主義物質文明、社會主義精神 文明、文明經商、文明時代、禮貌待客、講禮貌、有禮貌等。從字意上去解釋，文明是指人類社會擺聰愚昧、野蠻落后的程度和整個社會的進步狀態，它包括物質文 明和精神文明兩個方面；禮貌則是人與人關系中互相尊重、謙虛恭敬的表現。

文明禮貌合起來用，主要是指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求，它 是人們在人際關系中應遵循的基本準則。從本質上看，文明禮貌是隨著經濟的發展、科學技術和文化水平的提高，人們在自己的言談舉止上表現出來的恰當方式， 它是人類社會進步程度的一種象征，是精神文明的具體表現之一。

簡單地說，文明禮貌是指人們在社會關系過程中所表現出來的對人謙虛和恭敬 的態度和行為。在文明禮貌的基礎上，人們形成了特定的交往禮儀規范，以指導日常行為。現實生活中，文明禮貌首先是社會公德的一個重要范疇，其中主要包括儀 表整潔、舉止端莊、語言文明、待人有禮、平等交往、相互尊重等，尊重他人的人 格，尊重他人的興趣愛好，尊重他人的勞動成果。同時，文明禮貌也是各行各業對從業人員的基本要求，特別是在服務行業領域，文明禮貌成為從業人員的基本行為 準則之一，對于規范從業人員的職業行為，使服務工作朝著良性方向發展，具有非 常重要的作用。文明禮貌既是調節人與人之間關系的重要范疇，同時又是調節職業中人際關系必不可少的規則，對保潔行業同樣起著重要的調節作用，是保潔員必須 具備的職業道德品質之一。企業的整體形象均能從保潔人員的精神風貌和文明禮貌 修養狀況中得到具體而鮮活的反映。

保潔員的工作場所大部分是在公共場所或人來人往的地方，保潔員要做到對人 熱情友善，讓別人感到輕松愉快。保潔員應當時刻注意自己的一言一行，講究自己的儀容儀表，培養良好的職業道德操守。

保潔員要精神飽滿、待人熱情，表情自然親切。在公共區域進行清潔工作時不 能目光呆滯、東張西望或無精打采。保潔員要以自己辛勤的勞動和得體的言行，讓客戶享受到溫馨友善的奉情化服務。保潔員要樂于助人，主動為客戶提供服務。如 果遇到客戶的詢問，要耐心準確地解答，自己回答不了的問題，不輕易說“不知 道”。保潔員在所服務的區域內，發現有客戶丟下的雜物，要主動拾撿，放人垃圾萎中。在提供保潔服務時，要做到熱情待客。“微笑”是體現友善最適當的表達方 式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。保潔員要盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務，以友善禮貌的形象做好服務工作。

具體來說，文明禮貌的調節作用主要體現在以下幾個方面：

(1)     有助于保潔員之間建立和諧的人際關系

文明禮貌不僅是一般意義上人際關系和諧發展的調節器，而且也是職業活動的 重要調節器。在職業活動中，它對于公司內部職工之間、上下級之間的關系具有重要的調節作用。對保潔行業而言，它要求保潔員在工作生活中互相尊重，互相幫 助，建立互相尊重、友好合作的新型關系，從而緩和或避免某些不必要的情感障礙 與對立，使個體在群體中被同事認可、接納并增進相互之間的感情，促進保潔員內部關系的和諧發展，使保潔公司成為保潔員真正意義上的工作之家。在這樣的環境 里，保潔員既能夠帶著飽滿的熱情去工作，又能夠在完成繁重的工作任務之余得到 身心的放松。

(2)     有助于保潔員順利地開展作業活動

人們在社會交往過程中形成的關系主要有經濟關系、政治關系、文化關系和道 德關系等，但無論是何種關系，只要雙方都能自覺地遵守文明禮貌規范，就容易溝通雙方之間的感情，從而使人們之間的交往獲得成功，進而有助于人們的事業發 展。保潔員在清潔城市衛生時，難免會對市民的生活造成一定的不便，如清掃街道 時會揚起塵土，處理糞便時會滴漏，機車經過時發出噪聲會擾民。但只要保潔員在工作中堅持禮貌待人，與客戶互敬互諒，耐心細致地做解釋工作，是會贏得客戶的 諒解與支持的，進而促進保潔工作的順利開展。

(3)     有助于提升保潔職業水平

保潔員在工作崗位中表現出來的職業行為不僅反映出保潔員個人程度和修養水 平，而且也反映出保潔行業的管理水平和整體形象。保潔員是直接面對群眾、服務群眾的人，每一個保潔員的言行都有著直接的社會影響，如果保潔員在一線崗位上 精神飽滿，著裝整潔，舉止得體適度，表情自然，儀態端莊，佩戴證章，服務程序 規范，客戶就會深感身心愉悅，進而在內心中對保潔行業形成良好的印象。相反，如果有的保潔員，哪怕是個別人，在工作時表情冷漠、目中無人，或穿戴不整齊、 指甲不剪、頭發蓬亂，或動作忙亂、脾氣暴躁，就會給客戶留下素質不高的不良印 象，進而會影響其對整個保潔行業的看法。當然，也許只有少數人才會產生這樣的偏見，但即使如此也會對行業形象產生巨大的殺傷力，影響到客戶對保潔行業的信 任，進而產生對保潔行業的抵觸情緒，正因為如此，今天的保潔行業非常重視培養 保潔員的文明禮貌意識，加強保潔員的文明禮貌修養，并將原來籠統的文明禮貌要求，細分到每個具體的工種之中，與工種相對應，使要求更具體、更明確。

總之，文明禮貌是保潔員在處理同事關系、服務民眾、順利開展作業活動、塑造組織形象中不可缺少的行為規范，也是保潔行業職業道德建設和職工素質修養的一個重要方面，保潔員要全面提高個人素質，就要學習文明禮儀，從言談舉止、待人接物、儀容儀表等方面加強自身修養，使自己成為一個懂禮儀、善溝通，能夠勝 任本職工作，受人尊重和歡迎的好員工。

6.  重視安全、環保，堅持以人為本

(1)      重視安全

人類是社會生活的主體，人類社會的前進發展都是以人為基礎的，因此人類社 會里的各行各業必須做到以人為本。重視安全、環保是以人為本的基礎。重視安全就必須在工作中重視自己和別人的安全，強化安全施工的意識。

保潔員長年在露天室外作業，特別是夏季，高溫酷暑極易誘發心腦血管疾病，導致猝死。同時，保潔員因受作業限時要求，容易趕清掃進度，加之經常在 車流中穿梭，很多保潔員輕視了車流的危險。統計顯示，北京市自2007年到2009年3年以來因交通事故等原因死傷的城六區保潔員達293人。而且，北京市保潔員死傷人數逐年遞增。其中，2007年死傷人數81人，2008年死傷人數97人，2009年死傷人數115人，僅2009年4月22日至5月4日，就發生了 10起保潔員交通事故，死亡2人。統計顯示，北京市近3年來發生的保潔員死傷事 故中，摔傷事故占36. 8%,機動車肇事占39.04%，其他原因事故占24. 16%。除去工作環境的危險之外，保潔員自我保護意識薄弱也是造成自身傷害的原因之一。

(2)      重視環保

人類社會要做到可持續發展，必須重視環境保護，不能以犧牲環境來求得今天的發展，環保已成為人類社會一個很重要的問題。因此，保潔員在工作中必須注意 環保，使用無環境污染的清潔藥劑、清潔用具，在工作過程中不隨意歸置廢棄物， 注意廢棄物品的分類并合理處理各類廢棄物等。

(3)     堅持以人為本

堅持以人為本，是科學發展觀的核心內容，也是社會主義道德規范體系中的根 本，是衡量社會進步的尺度。保潔工作是一種直接關系到人們健康的工作，以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發，讓自己的工作成果惠及人民。

同時，人的尊嚴神圣不可侵犯，尊重他人，包括尊重他人的人格以及他人的勞動、興趣、愛好、個性、宗教信仰和民族習慣等，是職業活動的基本準則之一。