會展保潔服務發展趨勢

（一）綠色會展的倡導將對會展保潔服務管理提出更高要求

隨著低碳環保理念的不斷發展和廣泛應用，低碳、綠色環保也成為會展業可持續發展戰略的重要組成部分，綠色會展的倡導對會展保潔服務是一個利好的促進，同時也對保潔服務管理提出了更高的要求，不但要求保潔服務作為重要的基礎服務確保展覽的順利舉辦，還要求保潔服務管理配合特裝搭建管理從控制污染源頭、降低能源消耗、加強資源回收處理三個方面對綠色會展的發展起到更好的引導和促進作用。可嘗試推行的措施包括三方面：

一是推行展覽垃圾分類。在展覽區域內擺放分類垃圾容器，引導顧客在扔垃圾前進行垃圾分類，強化綠色環保意識，減輕后期垃圾分類負擔。

二是利用懲罰機制約束垃圾排放量。制定階梯式的統一垃圾處理費用標準，限定最高排放量，超過部分將按較高標準進行收費，以此強化綠色環保意識，促進環保工作有序進行。

三是加強垃圾的循環利用跟蹤。可回收的會展垃圾包括廢棄板材、地毯、塑料、金屬、玻璃等，目前很多展覽存在保潔、保安人員或其他人員違規私藏私售可回收的展覽垃圾現象，該狀況不但影響展覽秩序，還降低保潔單位的垃圾回收收益，增大保潔服務運營和管理成本。

因此，如何有效加強垃圾統一回收管理以及循環利用處理跟蹤，是保潔服務單位需進一步提升的技能。資源回收處理的另外一方面是指廢棄展品的回收。一直以來廢棄展品都被當成展覽垃圾進行統一處理，而這部分物品中很多是商家帶到展會上進行展示的完好無損的新產品，直接當垃圾處理不但損壞了產品的使用價值，而且容易被不法商販倒賣給生產商進行仿制。為了提高展品的利用價值，在不侵犯知識產權的前提下，展館或展覽主辦機構可考慮通過統一的部門對參展商同意售賣的廢棄展品進行統一回收和出售。

（二）市場的擴大要求保潔服務商更專業化、規模化、精細化

會展保潔服務市場的發展情況與保潔行業的整體情況一致，主要存在如下問題：

一是服務公司專業度不高、管理水平參差不齊。目前，展覽保潔服務公司多由市政保潔、商業或物業保潔等服務公司兼營，有的甚至是臨時組建的服務隊伍，具有展覽保潔專業服務經驗的公司較少；中層及以下服務人員現場運作起著至關重要的作用，目前該部分人員文化水平相對較低，主要憑借習慣觀察和經驗積累去分析解決問題，管理方法難以得到提升。

二是從業人員嚴重不足。由于保潔服務業缺乏市場認可的價格服務體系，在激烈的市場競爭中，眾多保潔公司為了保市場，采取犧牲員工福利待遇的低價策略,導致行業吸引力較低，人員流動性較大，影響服務品質。

三是同業間的低價競爭擾亂市場秩序，低門檻造成保潔企業良莠不齊。隨著各地展覽館及展覽項目的不斷擴張，展覽保潔服務的需求也在不斷增大，對展覽保潔服務商來說，“如何通過規模化獲取市場利潤”“如何通過專業化建立品牌效應，擴大市場占有率”“如何通過精細化管理降低管理成本”“如何通過提高機械化程度降低人工成本”，是市場發展形勢下提升競爭力的突破口。

（三）展館對保潔服務的管控將進一步加強

展館加強保潔服務管控將表現在三個方面：一是進一步加強過程管理、控制服務成本。在管理過程加強原始數據的記錄和積累，如根據不同展覽的類型、人流情況、規模等，分類匯總記錄投入勞動力數量，人流工作量高峰出現時段等信息，為進一步的決策和調整提供翔實依據，根據實際情況適度調整管理方式，減少過度服務，實現效率最優。二是依靠市場競爭機制不斷促進保潔服務商提升服務質量。如建立保潔服務商數據庫，逐步引入“保潔服務準入”機制，將規范化、標準化的品牌服務商引薦給展覽主辦機構，或為更換服務商做充足準備。三是加強保潔服務與上下游服務環節的信息銜接,提升整個服務鏈條的效率，尋找行之有效的服務辦法。與特裝展位搭建服務聯系起來，進一步解決如何減少廢棄特裝板材垃圾、促進綠色布展問題，與展品搬運服務聯系起來，進一步優化展覽籌撤展時間及流程安排等。

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