專業公司調查顯示，78％的顧客在無可挑剔的干凈酒店中睡得更好

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清潔化學技術---方法?思想?方向

由寶潔專業公司（寶潔公司的子部門，商業清潔劑生產商）委托對酒店客人體驗進行的新研究表明了清潔度對于提高在線評級和客戶忠誠度的重要性。

一項針對經常入住酒店的2,000名英國人的調查顯示，臟床單（71％）是最容易讓客人感覺酒店失禮，其次是惡心的浴室（69％）或臭房間（65％） ）。進一步的調查結果顯示，97％的人對他們房間里有前任客人的殘留證據感到不安，三分之二的人說他們覺得他們的皮膚在枕頭上留下舊的口水痕跡時會爬行，66％的人無法看到陌生人的頭發徘徊在酒店淋浴的插孔中。

事實上，缺乏清潔使人們在夜間保持清醒，不易入睡，超過四分之三（78％）的英國人說他們在無可挑剔的潔凈房間里睡得更好。精明的旅行者不會兩次犯同樣的錯誤，84％的客人聲稱，如果住宿不潔，他們將不會再次返回。

雖然英國人可能會被一個不潔凈的房間嚇壞，但許多人承認在外出時有不太好的習慣。超過四分之一（26％）的人承認在酒店枕頭上流口水，25％的人在洗澡時留下頭發，五分之一（21％）的人在地毯上丟棄食物。令人震驚的是，5％的人承認煮沸的食物就像水壺里的雞蛋一樣，4％的孩子用蠟筆畫在酒店的墻上。

確保問題得到糾正對于在吸引新客戶時保持一塵不染的聲譽至關重要，其中三分之一的受訪者依賴朋友或家人的建議。克服有關清潔度的挫折也對于為四分之三（72％）的英國人提供積極的體驗至關重要，因為如果他們的酒店住宿不潔，他們會自行留下糟糕的在線評論。這可能會對酒店業造成損害，因為大多數（93％）在預訂前閱讀在線評論。

對于潛在的客人，清潔度（78％）已經被證實是檢查評論時最重要的因素，而不是位置（64％）或服務（56％）。只有八分之一的人會考慮入住一家衛生評級不太高的酒店，因此污漬的床單，水槽里的頭發和令人討厭的氣味等問題可能會影響酒店的業務。事實上，根據研究，不良的清潔度可能會損害底線。這些負面的經歷可以立即影響酒店，因為如果他們遇到一個粗魯的員工，55％的人會想要與管理層交談，四分之三（74％）的客人甚至會要求退款或折扣，因為他們的房間不干凈。

寶潔專業的英國和愛爾蘭國家銷售經理Greg Elmore說：  “從這項研究中可以清楚地看出，對于酒店來說，客人幸福的關鍵是保持高水平的衛生。不良經歷可能會損害酒店的聲譽，從負面評論到失去入住業務的風險。確保清潔是客戶體驗至關重要的起點。“  

那么，客人想要看到什么才能愛上酒店并定期返回？清潔度至關重要，寶潔專業的研究表明，十分之三的游客會犧牲從窗戶可以看到一塵不染的美景。以下屬性是英國旅行者在尋找酒店房間時最吸引人的地方;

1.一間清新的臥室（67％）

2.一個完美無暇的浴室（63％）

3.新鮮氣味床單（61％）

4.臥室或浴室沒有雜散的毛發（45％）

5.明亮的白色床單（43％）

6.浴缸周圍沒有臟環（42％）

7.舒適的室溫（39％）

8.自然光（37％）

9.一張體面的床（36％）

10.窗外的美景（28％）

11.一個大小合適的房間（27％）

12.時尚的裝飾（25％）

13.蓬松毛巾（25％）

14.大量枕頭（24％）

15.床附近的插座（24％）

16.明亮的白色浴袍（21％）

17.鏡子或窗戶上沒有指紋（21％）

18.衛生間尺寸好（20％）

19.有充足頻道的智能電視（17％）

20.浴室內的免費美容產品（15％）