做好住客房打掃,客房投訴零煩惱-格瑞戴西Greendash


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    做好住客房打掃,客房投訴零煩惱

    發(fā)布時間:2020-01-02 16:02
    作者:格瑞戴西

    住客房打掃是檢驗酒店客房服務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)之一,大多客房投訴都是從住客房打掃反映出來的,今天,【格瑞戴西】就來教大家做住客房打掃我們需要注意的幾個要點。



    關(guān)于原則



    原則一

    住客房床上用品需遵循三天一換的原則或遵循客人要求;

    特殊情況下,需要靈活處理,我們要最大限度地保證衛(wèi)生質(zhì)量!


    原則二

    杯具、電熱水壺遵循三天一消毒的原則或遵循客人要求;

    特殊情況下,如:杯內(nèi)有未飲用完的飲品等除外。


    原則三

    垃圾桶 遵循三天一次徹底清潔;

    徹底清潔時里外清洗清潔,垃圾袋是每天打掃必須要更換的哦~


    原則四

    衛(wèi)生間鏡面、墻面等三天一次徹底清潔。

    客人看到鏡子里的自己開心,我們也就開心了~



    關(guān)于清理




    清理桌面


    1

    整理客人放在寫字臺上的筆記本、文件、報紙、雜志、 畫冊、影集、藥品時,不要弄錯位置,更不準翻看;

    這是個硬性標準,要嚴格遵守哦~


    2

    不得隨意移動和丟棄客人物品,包括留有字跡的便簽、小紙條;

    說不定一個小小的紙條就是客人最重要的信息哦~



    清理垃圾


    1

    客人衣物或鞋的包裝袋/盒不要清理;

    稍作整理,不要丟掉哈~


    2

    客人自帶的裝有藥品或其他液體的瓶罐,以及其它看起來無用但客人并未放置垃圾桶內(nèi)的物品也不能擅自清理;

    不要丟掉!


    3

    檢查垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品;

    如果有書寫過的便簽、通訊錄等,應(yīng)該作為遺留物品處理~


    4

    傾倒垃圾時袋口需打結(jié)扎緊。

    防止垃圾傾覆,另外有的酒店要求保留客房垃圾桶垃圾一定時間,那就扎好并作標記哦~



    清理杯具


    1

    若杯內(nèi)有殘留茶水或飲品, 不可傾倒并放回原處;

    如使用一次性紙杯,還是需要補充的~


    2

    若杯具只有殘余茶漬、咖啡漬等,須更換或清潔、消毒 。

    洗刷刷~洗刷刷~



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