園區(qū)保潔服務(wù)提升方案

一、采用創(chuàng)新的管理模式：

1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；根據(jù)項(xiàng)目要求，更換和改善相應(yīng)的服務(wù)人員形象。

2、高起點(diǎn)清潔服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設(shè)備；根據(jù)要求與實(shí)際情況，增添工具車，洗地機(jī)，高壓水槍數(shù)量。配備隨身工具帶。

3、采用科學(xué)的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)保潔每日固定作業(yè)順序的培訓(xùn)，將日常工作做到流水作業(yè)化。

4、加強(qiáng)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的培訓(xùn)；每周/月按照各項(xiàng)目提供適宜的工作計(jì)劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業(yè)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5、采用以技能設(shè)備代替人力的工作措施。計(jì)劃增添科技化設(shè)備：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。改進(jìn)員工處理問(wèn)題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統(tǒng)的熱水清理膠跡；用80 塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量。

二、建立無(wú)干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)：

1、建立符合小區(qū)使用時(shí)間的工作制度；現(xiàn)階段，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，計(jì)劃在符合合同要求的工作時(shí)長(zhǎng)的前提下，合理安排保潔班次和工作時(shí)間。如日常保潔人員7 點(diǎn)上班， 18 點(diǎn)下班，在無(wú)特殊情況下安排機(jī)動(dòng)崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長(zhǎng)久的保潔維護(hù)時(shí)間。

2、靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時(shí)間方式；保潔吃飯及休息時(shí)間輪換制，確保工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)都有保潔人員在崗，突發(fā)問(wèn)題能夠及時(shí)處理。

3、對(duì)小區(qū)采取的不同服務(wù)方式，定期開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查，充分尊重民意。每月開(kāi)展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)不合格項(xiàng)。

三、展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)品牌形象：

1、園區(qū)視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)（整體保潔質(zhì)量）

將嚴(yán)格按照合同內(nèi)容及附加項(xiàng)執(zhí)行，不合格項(xiàng)將無(wú)理由承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、員工形象標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止）；

3、行為標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；

現(xiàn)階段保潔人員依然無(wú)法做到全員達(dá)到基本文明用語(yǔ)的使用，對(duì)此問(wèn)題將加大培訓(xùn)力度，并將該項(xiàng)納入保潔人員考核內(nèi)容。

4、遵守整個(gè)管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務(wù)特色。

四、保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)

1、采用多種服務(wù)保障，培養(yǎng)員工保潔意識(shí)，使每一個(gè)保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)物業(yè)清潔形象；徹底杜絕保潔人員推脫責(zé)任的行為，不僅做到崗位責(zé)任制，還要推廣及時(shí)補(bǔ)位的服務(wù)意識(shí)。

2、實(shí)行三級(jí)檢察（項(xiàng)目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長(zhǎng)員工自檢）和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度；增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級(jí)的工作人員的衛(wèi)生檢查，每周至少一次邀請(qǐng)甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改。

3、實(shí)行片區(qū)劃分責(zé)任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時(shí)間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；完善并增添服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)在崗，巡查時(shí)間周期落實(shí)到半小時(shí)，制定工作區(qū)域， 未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開(kāi)崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績(jī)落實(shí)到個(gè)人。

4、實(shí)行上崗和在崗人員培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn)， 促進(jìn)員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)， 滿足高質(zhì)量的服務(wù)要求；

5、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序考核開(kāi)展工作，對(duì)違規(guī)人員一律嚴(yán)懲，不合格者辭退。

6、加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理。對(duì)于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴(yán)抓、狠抓。

五、培訓(xùn)創(chuàng)新的清潔模式

1、提高員工工作效率；

建立完整的獎(jiǎng)罰制度，提高保潔人員工作積極性；隨時(shí)更新實(shí)用的工作方式與流程；按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設(shè)備設(shè)施。

2、建立保潔系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系；

定期聘請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)工作人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，并納入考核。制定每周培訓(xùn)課程，并邀請(qǐng)甲方管理人員參加指導(dǎo)。

3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；

六、保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷

1、開(kāi)通班長(zhǎng)、8 小時(shí)，主管24 小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理清潔投訴；

2、推行問(wèn)責(zé)制和限時(shí)處理制度

對(duì)每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題以最快的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間解決，確保及時(shí)周到服務(wù)。

七、規(guī)范檔案資料

1、嚴(yán)格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負(fù)責(zé)檔案資料管理；

2、做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作；

3、建立健全清潔檔案資料目錄。

建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。

八、綠化管理

1、嚴(yán)格規(guī)范把關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)；

2、建立綠化臺(tái)賬；

3、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案、計(jì)劃。

九、總結(jié)

目前我方現(xiàn)場(chǎng)管理存在很大問(wèn)題，如保潔人員形象不達(dá)標(biāo)，作業(yè)不規(guī)范，考勤不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。更甚是保潔之間互相推托工作， 服務(wù)態(tài)度惡劣等嚴(yán)重問(wèn)題。對(duì)此，我方將采取嚴(yán)格手段對(duì)一系列問(wèn)題進(jìn)行整改， 堅(jiān)決以合同要求開(kāi)展工作。如甲方在日常管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 還望及時(shí)告知， 我們將及時(shí)整改， 未甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊密配合，實(shí)現(xiàn)共贏。