清潔項目經理“應知應會”能力（3）

重過程。說到清潔品質控制，必須要堅持貫徹一個原則：監督比檢查更重要，同時，檢查的成本是監督成本的幾倍！

只有把過程的每個細節控制到位了，結果自然而然是符合要求的。

定標準。我們常說“客戶的需求是我們的追求”，話是這么說，客戶要求我們的品質達到“國衛”標準，我們只能以“國衛”作為我們努力的方向！

因為我們清潔服務品質的搞定是和我們清潔企業的投入息息相關的。如果為了達到客戶既定的目標而導致企業虧損，就偏離了企業運營初衷，是不可能的。

所以。在行業里，沒有最高標準，只有最適合的標準。我們要針對具體項目的具體要求，擬定適合的服務標準才是能落地的，否則就變成了忽悠客戶。

用工具。項目管理需要管理知識，需要管理技能，需要管理方法，更重要的是需要能把前三者結合起來后，研發出能在具體項目中體現出前三者的管理工具出來，比如說=表格法。表格法濃縮了項目管理的知識、技能及方法。讓項目管理流程簡單易行。

需要強調一個原則。清潔企業在項目運營管理中永遠不可能放棄的原則=經濟效益原則。

即用最小的成本投入達到清潔標準。

上圖中體現出公司、客戶及具體項目三者在實際運營中的標準關系。

我們能達到的客戶標準直接反應在我們的成本投入，結合公司對該項目的戰略要求：是為了做標桿還是做規模，做標桿=虧本也要做，做規模=因為有某種原因，把品質不做為重點......！