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保潔知識/train infomation
根據清潔管理的基本順序，小編把清潔管理整理為以下內容：一、競標。即清潔項目招投標。
1、需要明白清潔項目客戶類型。不同的客戶所采取的招標方式不同，一般有電話或口頭邀標、庫內供應商招標和政府采購招標三種：
| 序號 | 類型 | 特點 | 舉例 |
| 1 | 電話、口頭邀標 | 一些私營企業的清潔外包、工程量不大的專項清潔等，以報價單為主要形式 | 某公司1000㎡地毯清洗業務，請報一個價格！ |
| 2 | 入庫供應商邀標 | 較多大型企業的清潔外包，一般有一個入供應商庫的程序，通過前期考察優選合適的供應商入庫，入庫后才有資格參加本項目的競標 | 某物業小區的清潔招標，以投標書形式參與競標 |
| 3 | 政府采購 | 政府項目，在公共交易平臺公開發布招標公告，面向社會公開招標 | 一般年開票額50萬以上的政府項目，如：某區縣道路清掃保潔及垃圾清運項目，3年服務器。 |
2、根據客戶需求制作投標書。專業、準確、有競爭力的投標書需要體現出以下目的： 2.1充分理解客戶要求；
2.2能夠給項目提供價值最大化；
2.3能解決客戶的痛點；
2.4有能夠打動客戶的運營經驗和技術能力；
2.5預算內能完成項目的各項任務；
2.6有品質保障和承諾。
3、除了單一的報價單外，大多數競標都是以投標書的形式參與競標。投標書一般分為經濟、商務和技術三部分。
3.1技術標。主要包括以下內容：（1）理解客戶對清潔所關注的問題并能高效處理；（2）提供項目全面的解決方案；（3）客戶能獲得的收益。
3.2商務標。商務部分的目的就是使客戶確信清潔供應商團隊能夠勝任項目所有管理工作，并能達到客戶預期。主要包括有：（1）供應商基本情況；（2）供應商資質及技術能力證明；（3）安全管理；（4）財務管理；（5）管理經驗等。
3.3經濟標。經濟標一般由報價一覽表、分項報價表及報價明細組成。其主要內容有：（1）人工成本；（2）材料成本；（3）設備折舊成本；（4）管理成本；（5）員工福利；（6）稅金及各類規費；（7）其他費用等。
4、提交投標書。
| 序號 | 類型 | 特點 | 舉例 |
| 1 | 紙檔投標 | 一正本，多個副本，需要將標書密封現場投標、開標 | 大多數采購 |
| 2 | 電子投標 | 網上報名，標書制作完畢后上傳電子檔 | 多見廣州、深圳地區 |
| 3 | 軟件投標 | 購買數字證書、CA證書，按照軟件提示完成標書制作及上傳 | 江浙、江蘇地區 |
二、進場。
項目進場需要成立一個領導班子，由公司各部門的人員組成，本著實事求是原則對項目進行進場前的調研、考察和測算，提供科學合理的項目配置數據，對人、機、料、法、環整體規劃安排。
在這里小編推薦的是“十表運營法”，這是小編在實際項目管理中對項目前期運營管理擬定的一個管理工具，非常直觀，在實際運用中可以讓你“胸中自有丘壑”。
三、項目管理。
項目管理方法小編推薦“8控法”，他是一個關于項目中的人、財、材料、設備、培訓、安全、管理方法及總體目標控制的方法。
關于“8控法”小編在往期的分享中有專門的描述，在此不再贅述。
四、交接過渡。
在這里小編有一個現成的方案，供大家參考！
（一）交接過渡分類
| 序號 | 分類 | 目的 |
| 1 | 前期接管(合同開始) | 根據項目的招標文件要求及現場實際情況,組建項目部,全面介入該項目,更好的掌握該項目的各項工作現狀 |
| 2 | 后期（合同截止） | 與下一任承包單位做好相應的移交工作 |
（二）具體服務方案
一）前期接管服務方案
1、總目標。
（1）做好環衛設施的（如原環衛所車輛設備、小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環衛工具）的接管移交工作，防止固有資產的流失；
（2）優先接納原業主從事該項目的保潔人員，并依照勞動合同法的相關規定與員工簽訂勞動合同，保證人員的穩定，確保交接工作的平穩過渡；
（3）接管的前期，充分調配公司各方面的支援，確保項目的保潔質量。
2、實施細則
| 職能 | 內容 | 描 述 | ||||||||||||||||||
| 項目情況 | ||||||||||||||||||||
| 計劃 | 成立項目進場工作小組，負責前期籌備工作 | （1）由公司總經理擔任總指揮，項目經理擔任副組長，項目部作為后勤保障和人員招聘工作。 （2）按指定日期到位常用和備用的機械配備、項目工具和工服等。 （3）領導小組組成
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| 組織 | 直線型管理職能結構 | ①總經理牽頭，全面組織人、財、物的調配，滿足項目需求； ②在組長領導下項目經理充分利用項目和公司資源，和業主保持順暢的溝通，確保項目進場平穩過渡； ③后勤部門負責合同的落實工作，補充購買必要的保潔設備；項目部負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對項目服務過程中已經存在或可能發生的問題提出意見和建議，定期與公司相關部門協調解決，做好各項籌備工作。 | ||||||||||||||||||
| 實施 | 前期服務準備工作 | （1）人員準備工作 從項目組織架構、領導、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個方面進行人員方面的準備工作。 （2）與業主單位溝通 為更好地做好金利鎮城區及工業園區保潔及清運服務項目的保潔工作,與業主單位,即肇慶市高要區金利鎮人民政府的溝通是必不可少的。在正式進場后應向該單位呈報各部門的負責人名單,輪班情況.并向該單位索取管理人員的聯系電話。在正常管理中,每月以報表的形式向該單位報告保潔情況,有特殊情況應馬上向該單位的相關部門的人員匯報。 （3）辦公場地的準備工作 擬在當地設立項目部,并租賃辦公場所做為項目部現場辦公地點。同時,裝配對講通訊設備,電話,傳真機,日光燈,配備抽風系統,夏季配置空調。 辦公室內配備:辦公桌椅,文具,電話,資料柜,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對講機及飲水設備。 （4）再次對保潔范圍進行實地調查,做好項目保潔范圍的移交準備工作。 （5） 招標文件中規定的環衛設備進場的準備工作。 | ||||||||||||||||||
| 與原承包單位交接 | （1）與原承包單位做好相關資料的接管,移交和整理工作。 （2）根據招標文件要求做好人員交接（原項目人員如愿意繼續保潔工作，我司愿意優先聘請）工作，并依照我國勞動合同法的有關規定與員工簽訂勞動合同，負責按國家、省、市有關規定向工人支付不低于當地最低工資標準的工資、社保、加班、勞保福利及有關的環衛工人津貼等。 （3）我司對員工進行現有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。 （4）在項目接管三個月后，若員工確定與現有崗位不相匹配，我司會予以適當的崗位調整，并充分考慮員工的實際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經濟狀況及工作表現，對員工進行合理安排。 （5）對員工進行系統的培訓，從而提高現有人員的專業技能水平和綜合能力 | |||||||||||||||||||
| 接管后的各項準備工作 | 協議確定簽定日期，并根據實際情況，舉行簡單的協議簽訂儀式。 （1）從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實踐經驗的保潔工作骨干力量。日常保潔人員選派男性60周歲以下，女性50周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工。 （2）對所有工作人員要進行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節、專業知識、操作技能等專業的培訓，并經過考核測評，持證上崗，以保證良好的人員素質。 （3）根據以住的保潔工作經驗和招標文件要求，我司將為該項目配備一批保潔工具，滿足日常保潔工作需要。 （4）制定各項工作實施方案，確保我司接管該項目后順利開展工作。 | |||||||||||||||||||
| 實施 | 具體流程 | |||||||||||||||||||
| 控制 | 控制標準 | 見“交接服務要求”之【XXX服務標準】及相關記錄表格 | ||||||||||||||||||
| 評估 | 獎懲細則 | 見【XXX考核細則】 |
二）后期交接服務方案
1、移交內容
1.1環衛設施，包括：原環衛所車輛設備、小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環衛工具。
1.2 新承包單位從事該項目且有意愿繼續從事該崗位的保潔人員。
1.3 相關資料的接管,移交和整理工作。
2、實施方案
| 步驟 | 內容 | 描述 |
| 一 | 移交前的準備工作 | 1、對該項目的所有工作資料進行統計、整理、分類。 對現場的各種設施、設備做好清點工作，并將設施具體情況做相應記錄，需要維修的做好維修工作。 2、對該項目工作人員的基本情況進行調整、了解，并整理成冊，以備與下一任承包單位交接之用。 3、根據工作人員意愿，做好工作人員的善后工作。 |
| 二 | 工作人員的選配和接管 | 1、人員配置原則 各類管理的競爭其實質是品牌、服務、價格及人才方面的競爭，我司在實行“以人為本”的基礎上，堅信“人才是效益的保證”的管理理念，以“精干、高效、敬業”為用人原則，確定“重學歷也重能力、重水平更重道德”的用人標準，嚴格把控人才選聘關。在管理隊伍建設上，采用規范管理和人性管理相結合的方式，運用績效與個人效益相結合的激勵機制，充分調動員工的工作積極性。通過實行3%的未尾淘汰控制率，確保管理目標得以實現。 |
| 2、服務人員的來源 保潔項目部各崗位所需人力資源配置實行公司總部領導管理下的雙向選擇，充分尊重項目經理的選人和用人權，以保證項目經理建立一支高效、協調的團隊。建立素質優良的員工隊伍，保證能實現我們在本次投標中的各項承諾，最關鍵的是員工的整體素質，人的因素決定一切。項目部日常運作中的一項工作重點就是保證公司用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續不斷的培訓和考核來提高員工隊伍的素質。 為使本項目的人力資源得以保障，并培養成優秀的保潔團隊，我司主要從以下途徑選用各類人員： 2.1、百分之百留用原有環衛工人。 2.2、按雙向選擇和競爭上崗的方式，從我司其他保潔項目中抽調富有經驗、愛崗敬業的人員充實本項目。 2.3、向社會公開聘用，通過培訓留用合格人員。 3、人員的接管方案 3.1、根據項目實際情況進行摸底調查，了解人員結構，工資待遇等情況； 3.2、指定合理，比原工人更優越的工資、福利方案； 3.3、制定人員、設備應急方案，落實應急機動隊伍和設備到場待命； 3.4、召開接管動員大會，邀請業主方領導和公司領導出席動員講話，歡迎老員工的加入，宣講我們的接管流程和公司應急計劃。 3.5、按既定的接管日期做好前期工作，做好進場人員和設備的調撥。 3.6、為了順利平穩過渡、交接，全面接收原有環衛工人，不愿意到公司去的除外； 3.7、到公司3個月后再做調整，原則上男環衛工人60歲，女環衛工人50歲不再聘任，根據環衛工人的身體狀況，工作情況，個別年齡超齡的環衛工人可以繼續留在公司，簽好返聘協議； 3.8、超齡員工，超過3個月且被辭退員工，公司除了全額結清工資后，公司另外按照500元每人的標準對辭退員工進行補償。 | ||
| 三 | 移交的程序 | 1、與新承包單位做好人員交接工作，根據工作意愿做好工作人員的接收工作。 2、 根據招標文件要求及現場設施設備的分布情況，做好相關交接工作，有不一致的情況，及時反饋新承包單位進行重新確認。 3、與新承包單位在移交手續時，由人民政府監督。移交的有關資料要分類登記造冊，一式三份，三方代表人分別簽字蓋章，各存一份。 |
| 四 | 有關問題的處理 | 工人工資不得低于市最低工資標準，對所聘用的工作人員按市勞動部門的有關規定簽訂勞動合同。其他福利待遇，按市勞動用工的相關標準執行。 |
| 五 | 移交工作要求 | 1、加強領導，提高認識。我司會從大局出發，按照要求，明確移交過程中的一切責任，確保移交工作的順利完成。 2、 密切配合，通力協作。與新承包單位及時溝通情況，研究和分析在移交過程中出現的新情況和新問題，提出解決的辦法，按期完成移交任務，不得推遲。 3、加強學習，提高素質。我司將組織項目人員，采取有效措施，熟悉項目日常工作，并按照項目實施計劃嚴格執行，確陸城區保潔服務工作的順利進行。 |
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