清潔環衛項目運作流程管理

一）組織管理

清潔行業組織結構無一例外的是線型結構，因為行業的利潤耗不起，本著成本效益原則，前期做好項目調研根據項目“最低”要求組建項目團隊。

為什么說是根據項目“最低要求”組建項目團隊？這是一個非常有爭議的話題！小編認為，在我們行業成本效益原則下，我們的目標就是保質保量完成衛生工作，在組織結構上講究簡單、高效，管理運行講究直接、迅速，精而簡的組織配置可以最大化的降低管理成本、降低溝通成本、降低勞動風險及減少管理中出現的執行“漏斗現象”。所以行業的組織結構絕大多數是直線型的。

意即在清潔環衛行業的組織構架里用我們是俗語說就是“一個蘿卜一個坑”，雖然部分企業有儲備干部培養制度，實際上還不算是真正的儲備干部，多是以老帶新、師傅帶徒弟的形式存在，一切都是因為成本。

二）品質管理。

1、行業品質指標【案例】。

    因地理人文、內外部環境不同，各地區的衛生品質目標也有所不同，各企業本著“實事求是，一切從實際出發的原則”，結合地區和項目實際擬定適合的質量目標。下面以物業清潔為例，列質量目標如下：

（1）安全指標

全年不發生責任死亡事故；l000元以上事故不超過 1起；1000元以下300元以上事故不超過2起。

（2）服務指標

    2.1保潔投訴率控制在1起／15萬人次以內。

    2.2顧客服務滿意度達到96％以上。

    2.3投訴處理回復及時率100％。

    2.4保潔員遵守各項安全規定及相關規章制度，聽從業主的臨時工作安排，清潔工作不得影響顧客及業主正常運營，接受業主當值人員的考核。

    2.5保潔員配合業主特殊情況下組織的服務工作，業主形象。

（3）管理指標

    3.1員工先培訓后上崗，培訓率100％，持證上崗率100％，專業技能再培訓不少于2次／年。

    3.2高空作業、電工、除“四害”、水處理崗位100％持特種作業證上崗。

    3.3員工建檔率100%，員工流動率控制在10%以內。

    3.4工作計劃完成率100％。

（4）整體環境指標

    4.1危險固體廢棄物處置率100％。

    4.2按環保部門的要求，垃圾進行分類處理。

4.3所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點清倒。

2、質量管理制度。

清潔環衛行業質量管理分內外部兩種方式。外部以業主單位的品質檢查為主，內部的質量管理分為項目部自查及公司品質部督導、培訓兩種形式。質量管理制度的主要內容如下：

（1）優秀的清潔品質是項目管理的核心，品質管理主要有業主品質抽查、項目自查及公司品質部督查三種形式；

（2）業主抽查分為定期檢查、不定時檢查及隨機暗查3種方式，每月不少于1次，定期抽查結果作為品質滿意度主要指標，不定時檢查是為了督促項目品質持續性提高，不計入公司考核，隨時暗查計入月考核獎懲內容；

（3）項目自查分為崗位自查和主管檢查，崗位自查保持隨時自查狀態，主管檢查每周不少于1次；

（4）公司品質部督查是工資品質部組織公司相對應的管理部門，如財務、人事、行政，有計劃地、有目的地對項目公司的財務、人事考勤、安全管理、培訓等進行稽核的監督過程，對發現或存在的問題或漏洞，通過公司品質培訓的方式進行糾錯、完善，并達成規范統一的過程。

（5）所有的品質檢查須記錄備案并建立臺賬，在公司里至少存檔三年。

    3、品質管理程序。

品質管理在行業里有一個誤區，大家都認為，衛生品質管理就是檢查衛生品質，其實不然。有一句話：“監督比檢查更重要”，而品質部的主要職責就是對各項目、分公司全面管理行為的執行情況進行監督和統一規范，它的只能是從根本上解決品質管理問題，不是單純的檢查衛生，檢查衛生是結果的一種展現形式，不能從根本上解決衛生品質問題，并且在管理成本上對檢查結果的處置成本是監督成本的10倍不止。

個人認為只有把監督規范作為品質工作核心的品質管理工作才是真正的品質管理。

（1）品質管理工作內容。

（2）品質管理工作程序。

（3）品質管理工作后期處置措施。

對于品質管理結果的處置意見分為三種:

     3.1品質結果記錄。

    針對這一類的處置形式是絕大多數公司采取的一種方式，效果不理想，沒有達到品質目標，個人認為品質管理工作講究的是“三不放過”原則，沒找到原因不放過，沒解決問題不放過，員工沒收到教育不放過。

     3.2品質整改通知單。

   針對品質工作的存在的問題進行公示，并提出整改意見，這也是行業里常見的一種形式。但是在是執行過程中，因成本問題，很多事情沒有最終結果而不了了之。

     3.3糾錯完善措施及培訓。

針對品質管理工作中存在的問題，通過民主集中原則形成完善措施并予以實施。一般分為幾個步驟：

    4、附：相應表格。

1.品質檢查通知單

2.品質檢查記錄表

3.品質檢查確認單

4.品質檢查處置單

5.品質培訓臺賬等