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保潔知識/train infomation
清潔文明施工方案【范本】
| 管理 職能 | 要素 | 內 容 |
| 文明作業是城鄉環衛一體化的一項重要內容，是我公司的一項基礎性管理工作，達到“安全文明示范單位”標準，執行文明作業條例，是我們的責任和義務，為此上海保潔公司【格瑞戴西】為保證文明作業 | ||
| 計劃 | 組織管理計劃 | 1、項目內成立以項目經理為組長的文明作業辦公小組； 2、建立崗位責任制度，而且反文明作業同經濟利益掛鉤； 3、設立獎懲制度。 4、健全管理資料，上級關于文明作業的標準、規定、法律、法規等資料齊全，作業現場的作業日記中有文明作業內容，文明作業自檢資料完整，填寫內容符合要求，手續齊全，文明作業教育、培訓、考核均有計劃資料，文明作業活動記錄全面整潔。 |
| 現場管理計劃 | 1、建立文明作業管理制度，建立“文明作業辦公”領導小組，全面負責作業現場的文明作業，實行責、權、利相結合責任落實到人，使整個作業現場有一個干凈、整齊的工作環境，創建標準化文明環境。 2、作業過程中，所有的環衛設施和機械設備堆放按指定位置排列，做到整潔有序，并設置標簽，物料要存放到倉庫中并做好領用登記。 3、環衛車輛進出場地必須干凈整潔，車輛運輸避免灑落。運輸車輛嚴禁拋灑，違處以重罰。 4、在作業現場周圍設置警示燈，以告試車輛和行為注意安全。 5、項目部實行掛牌作業，注明項目名稱、項目負責人、責任人，明確督促電話，接受社會監督。 6、辦公室內必須圖表整齊，辦公制度必須掛牌，作業內部資料齊全。 7、所有作業人員佩帶工作證、穿工衣，以使分工情況一目了然。 | |
| 群眾關系計劃 | 1、積極加強與當地群眾的溝通，并做好宣傳工作，相互理解、相互尊重、和睦相處。加強對垃圾清運的管理工作，以免污染環境，給當地群眾帶來不便； 2、制訂合理的作業方案，盡量禁止使用大型機械，減少噪音，保證附近居民正常休息； 3、多開通對外的聯系渠道，認真履行業主的部署，積極協助業主方的工作，服從業主方的安排。虛心接受業主方的質量監督，認真執行業主方的指令，積極配合業主方的工作，在業主方的領導下，力爭計劃合理，作業順利。 | |
| 職工素質教育計劃 | 1、加強對職工技術教育的同時，加強職工的精神文明教育，組織豐富多彩的文體活動，增加高尚品德，每年進行一次文明職工的評選活動。 2、教育計劃內容展示 | |
| 組織 | 文明作業辦 | 公司成立以項目經理為首，由項目主管、安全主任、保潔領班等參加的文明作業辦公小組，具體負責項目日常文明作業的監督，并以公司文明作業副經理及質安部成員組成公司文明管理領導小組，負責安全作業保證體系的管理，組織對文明作業進行突擊檢查，確保文明作業萬無一失。 |
| 管理框架 | | |
| 作業辦 職責 | 1、作業安全職責 1）依據國家及上級有關規定，結合項目部的具體情況，建立和完善文明作業管理的規章制度。 2）擬定和組織實施文明作業年度計劃，參與編寫文明作業組織設計。 3）監督和指導項目部文明作業管理，定期組織檢查，落實整改措施、通報檢查情況。 4）積極開展文明作業達標和創建文明單位活動。 2、項目部職責 依據項目招標文件，結合國家及上級有關規定，編寫具體細化的、有針對性、經濟合理的文明作業方案。 3、材料設備部職責 貫徹落實ISO9001及公司有關機械設備材料管理的有關規定，做好現場環衛機械設備、物料的使用、保養、存放和掛牌標志的工作。 4、項目部文明作業崗位職責 （1）項目經理職責： 1）貫徹落實國家的有關規定，嚴格按文明作業組織設計組織作業。 2）組織編制項目部文明作業管理規章制度，定期組織文明作業的檢查、評比，積極創建文明單位。 （2）項目主管職責： 1）協作項目經理具體主管文明作業工作，對項目經理負責。 2）經常監督檢查辦公區、生活區的衛生和作業區的場容狀況，及時糾正違規行為。 3）大力推廣文明作業，積極組織創建文明單位的活動。 （3）安全主任職責 參與編寫項目文明作業組織設計，協助制定項目部文明作業管理規章制度。 （4）文明作業監督員職責 1）監督落實文明作業的各項規章制度，負責文明作業的日常管理。 2）檢查各班組、各工序、作業區文明作業的執行情況，糾正和處罰違規行為，落實整改措施。 3）負責項目文明作業的宣傳、教育及交底的工作。 （5）作業區責任人職責 1）嚴格貫徹落實文明作業管理規定，配合安全員做好文明作業的宣傳、教育工作。 2）負責本區域內文明作業的日常管理工作。 3）積極配合項目部做好文明作業達標和創建文明單位活動。 （6）辦公區責任人職責 1）嚴格貫徹文明辦公的有關規定，保持辦公區的正常工作秩序。 2）堅持每日例行檢查，保持室內整潔衛生，物品擺放整齊有序，做好值班記錄。 3）制止在辦公場所進行聚賭、大聲喧嘩等不良行動。 （7）保潔領班職責 1）認真學習、熟悉國家、省市有關規定。 2）做好班組、上崗工人的班前文明作業的宣傳、教育及交底工作。 3）加強現場文明作業的管理，做到工完場清、機具潔凈。 （8）員工職責 1）維護文明環衛形象，自覺遵守項目文明作業的有關規定。 2）做文明員工，文明作業，積極參與創建文明單位活動。 | |
| 實施 | 儀容儀表 | 通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經驗交流會等對保潔員進行素質養成教育，重點突出文明作業規范的學習。 |
| 精神飽滿，儀表整潔；上班穿工作服，佩帶工號牌；男士不留長發，女士化清雅淡妝。 | ||
| 服務態度 | 服務態度端正，有良好的職業道德；文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語；工作認真負責，有較強的奉獻精神；自覺接受管理人員的檢查和監督，虛心接受意見和建議。 | |
| 作業紀律 | 1、履行職責，遵守員工紀律。 2、遵守公司管理規章制度。 3、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。 4、非工作需要，不得擅自進入其他場所。 5、愛護公共財務，不得做任何有損他人的行為。 6、禁止往窖井、綠化帶內倒垃圾。 7、不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。 8、清掃時盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面房造成影響。 9、電瓶垃圾運輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態運輸。 | |
| 車容車貌 | 由于保潔車輛在道路清掃保潔時引人非常注目，如果車身很臟會影響觀瞻，如果進入居民區或人流量大的道路作業時會讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受市民和上級主管部門的監督。 | |
| 擾民規避 | 1、在居民區內作業時盡量把工具輕拿輕放，不發出碰撞聲音。 2、車輛按時檢修，避免發出噪音影響周圍居民休息；在休息時間不大聲喧嘩。 3、垃圾收集時輕拿輕放，避免揚塵。 | |
| 控制 | 管理理念 | 1、本項目的服務質量方針 我們用科學規范的管理、高效精細的服務、安全舒適的環境、持續改進的追求來作為本項目的服務質量方針。 2、本項目中員工行為準則 以誠懇勤奮做人，用踏實高效做事。 3、本項目的企業管理理念 “讓環境更潔凈，讓生活更美好”，這個就是我們對本項目的管理理念。 4、對本項目的服務宗旨 我公司將以科學化的管理方式、規范化的管理制度和優質的服務質量為您創造潔凈、優雅、綠色的居住環境；實行“讓環境更潔凈、讓生活更美好”的宗旨，堅持“服務第一、質量第一、客戶第一、信譽第一”的四大服務原則 |
| 基本原則 | 1、對于我們的服務對象，我們需要用心去服務。 2、文明工作是我們與業主方溝通的一種重要方式，通過它可以拉近與業主方的距離。 3、文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。 4、中國人的語言豐富多彩，不同的語氣產生的效果是截然不同的；語氣的高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳；語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關的。我們作為運行管理人員，需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，讓我們以滿足業主方的需求為出發點，大膽加強文明語言技巧，將文明操作用語貼近業主方的需求。以此提高我們的服務質量、樹立品牌形象。 | |
| 崗位規范 | （一）我方人員在上班時要做到： 1、對本項目中，上級下達的命令、要求、工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。 2、對上級的工作部署完畢應立即行動，有臨時交待的其它任務也應積極完成。 3、工作人員在工作中不扯閑話、不吃零食，不在辦公室抽煙，不串崗。 4、辦公室人員的辦公桌面要保持整齊、干凈，文件要歸檔；地面也要保持清潔。 5、辦公室人員離開自己的座位時要整理桌子，知會同事：“告訴來訪人員，主人未遠離”。 6、辦公室人員長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事，并電話告知來訪人員：“主人已外出”。 7、辦公人員在工作時間需要上網時，不做與工作無關的事情。 8、辦公人員不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。 9、辦公人員在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。 10、我司工作人員要坐有坐相、站有站相；舉止自然大方、不矯揉造作；走路步伐有力，無緊急情況不要奔跑。 （二）下班時： 1、各人員下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 2、有任務的人員，考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。 3、在辦公室的人員關好所有用電設備電源,鎖好門窗。 4、辦公室人員需要加班時，走時要查看是否有人在公司；無人時，要檢查下公司的門窗、電源等，確保無誤，方可離開。 （三）工作方法、態度： 1、下級接受上級指示時,要深刻領會意圖；虛心聽上級說話，有疑點必須提問。 2、指示重復的時候，首先從最高上級的指示開始實行。 3、下級應遵守上級指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 4、各部門或小隊在實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。 5、各等級員工工作經過和結果必須向上級報告。 6、各區域人員在工作到了期限不能完成時,要馬上向上級報告,請求如下提示。 7、在實行上級任務實施時,遇到疑問要和上級商量。 8、各員工匯報工作時，要根據事實發表自己的意見，不得弄虛作假推脫責任或挾私報復陷害他人。 9、各員工在工作受挫的時候，要虛心接受意見和批評；認真總結，相同的失敗不能有第二次；不能失去信心、不要逃避責任。 10、同事之間相處要和睦、相互理解、信任；對上級要尊敬。 11、同事之間互相交談時要使用文明用語，要虛心、耐心，樂于助人。 | |
| 思想作風 | 運行管理人員思想作風內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、“五勤”思想和“五愛”觀念 1、服務意識 引導和教育全體人員樹立“服務第一，客戶至上”的思想，全心全意為客戶。具體做到：服務態度----文明禮貌；對客戶和同事要面帶微笑，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。 服務行為-----合理規范；服務效率-----及時快捷克；服務效果----客戶滿意。 2、“五勤”思想 五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做了溝通，多動手，經常巡查。 3、“五愛”思想 愛公司------熱愛本行業務； 愛崗位------熱愛運行管理工作崗位； 愛服務-------熱心為客戶排憂解難，提高服務質量； 愛信譽--------愛護公司信譽，在客戶中樹立良好形象。 4、保密 未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關管理處及公司的任何資料，管理處的一切有關文件和資料不得交給無關人員。如有他人參觀、學習或咨詢，應由管理處統一安排接待。 | |
| 職業道德 | 1、職業道德是指同人們的職業活動緊密聯系的符合職業所需要的道德準則、道德情操與道德品質的總和。職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且能體現本行業對社會所承擔的道德責任和義務，是社會道德在職業生活中的具體化。 2、 職業道德的五項基本規范：“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾”。愛崗敬業就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。敬業就是用一種嚴肅的態度對待自己的工作，誠誠懇懇，兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。愛崗與敬業總的精神是相通的，是相互聯系在一起的，愛崗與敬業的基礎，敬業是愛崗的具體表現，不愛崗就很難做到敬業，不敬業就很難說是真正愛崗。只有愛崗敬業才能做到干一行愛一行、鉆一行、精一行。 3、所為誠實，就是忠誠老實，不講假話。所謂守信，就是信守諾言，說話算數，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務。誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的原則，誠實守信是每一個行業樹立形象的根本。 4、文明服務群眾是對所有從業人員的要求，每個從業人員都是群眾的一員，既是為別人服務的主體，又是別人服務的對象，每個人都有亨受他人職業服務的權力，同時又承擔著為他人作出職業服務的義務，因此，文明服務群眾作為職業道德，不僅僅是對領導每個員工的要求，而且是對所有從業者的要求。 | |
| 評估 | 獎懲辦法 | 文明作業辦公小組將不定時、無規律、靈活性的進行衛生、車輛、安全、路段組長的考核。特制訂獎懲辦法如下： 1、組長的考核內容：上班時間、工衣的穿戴、衛生質量、巡查的電瓶車擺放位置、上、下班交接是否到位。 組長扣分標準：1分為二十元，2分為四十元，3分為六十元，情節嚴重或屢教不改者公司做出辭退處理。 2、保潔員的考核內容：上、下班考勤時間、工衣的穿戴、工具擺放、交接班是否無縫對接、路段衛生質量（果皮箱、路燈桿、車站牌的擦洗）、聚堆聊天、串崗、坐崗、溜崗。 扣分標準：0.5分為十元，1分為二十元，1.5分為三十元，屢教不改或情節嚴重者予以辭退。 3、清運垃圾，灑水降塵駕駛員的考核內容： （1）各地埋斗、各區域的移動斗是否及時的清理到位，是否有無投訴； （2）清運過程中容器蓋是否密封到位，有無沿途灑漏垃圾。 （3）灑水是否到位、文明禮貌作業，作業車輛是否干凈、整潔。 （4）車輛性能是否良好運行，是否遵守交通規則。 扣分標準：1分為三十元，2分為六十元，3分為100元，屢教不改或情節嚴重者予以辭退。 對文明作業有突出貢獻的班組和個人，分別給予發放獎金和通報表揚的獎勵。 文明作業辦公小組必須每天小結當日考核內容，月底總結上報公司，公司根據考核情況落實到位，文明作業辦公小組要將每月內容形成臺賬并入檔。 |
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