道路清掃保潔服務（技術標）

一、項目主管流程

上海保潔公司【格瑞戴西】將憑借企業的自身優勢，抽調公司業務精英，配備充足的管理人員，組建XX片區環衛管護外包項目管理部。

組織機構設置圖

組織機構設置說明

    組織機構設置原則是“精干高效、一專多能”，內部實行垂直領導，減少管理環節，提高工作效率。管理層次清晰，形成“事事有人管，事事有人做，事事有標準，事事有責任者”的管理方式，確保整個項目部運作的有序進行。

二、項目運作管理流程

1、計劃管理流程

2、項目運作決策流程

    即對管理和服務的全過程進行管理和控制。遵循這一管理原則，首先要求在制定管理和服務流程時要確保服務由計劃安排、運作執行、監督檢查到反饋整改，形成一個管理控制系統。其次，在運作中要做到對管理中的每一個環節都能有效控制。

3、項目管理運作流程

項目管理運作按照決策（制定計劃）—執行—監督—反饋的流程進行，在運作執行的過程中，通過信息的反饋，不斷調整決策，制定新的目標計劃，結合項目運作流程良性循環。

4、項目運作執行流程

5、項目運作監督流程

   上面的內容也是小編在【項目經理培訓】中常見的一個流程，如果在投標中用的上，基本上可以做為模板來參考！

二、激勵機制方案

（一）規范的及機制體系

思想工作機制注重激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。

激勵制度首先體現公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎上出臺一套大多數人認可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴格按制度執行并長期堅持；其次要和考核制度結合起來，激發員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發揮人的潛能；最后是在制定制度是要體現科學性，做到工作細化，公司系統地分析、搜集與激勵有關的信息，全面了解員工的需求和工作質量的好壞，不斷地根據情況的改變制定出相應的政策。

獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。

公司將根據垃圾清運項目的特點而采用不同的激勵機制。

1、輪換。針對垃圾清運項目工作崗位的實際情況，運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰性，培養員工對工作的熱情和積極性。

2、參與激勵。通過參與，形成員工對公司的歸屬感、認同感，進一步滿足自尊和自我實現的需要。項目部在開展活動時，要盡可能地發動廣大員工參與，讓員工發表意見，好的做法予以推廣，可以起到激勵作用。在開展企業文化活動時，更要讓所有員工參與，培養認同感、歸屬感。

3、榮譽激勵。公司按月度和年度評選優秀員工，發給一定的獎勵金，年度先進工作者還將發給證書。

4、人性激勵。公司將給家在外地的員工創造條件，滿足員工夫妻團聚的愿望。項目部將安排探親房，給配偶來探望創造條件。

5、項目經理行為激勵。公司將以制度約束項目經理的行為，首先是項目經理要做到自身廉潔，不可多拿多占員工利益而對員工產生負面影響；其次是要做到公正不偏，不任人惟親；要經常與員工進行溝通，尊重支持下屬，對員工所做出的成績要盡量表揚，在項目管理中堅持以人為本的管理思想，為員工創造良好的工作環境；項目經理要為員工做出榜樣，即通過展示自己的工作技術、管理藝術、辦事能力和良好的職業意識，培養下屬對自己的尊敬，從而增加項目部的凝聚力。項目管理層注重與員工情感交流，使員工得到心理的滿足和價值的體現。

三、監督機制方案

（一）公司監督

公司監督是服務質量監督體系的主要內容，社會監督是服務質量體系的補充。公司監督要將服務質量“瑕疵”減少到最低限度，社會監督能否取到作用，最終也取決于公司監督。在實踐中，社會監督也是通過公司的信息反饋體系，將社會監督轉化為公司監督。

公司監督分為自檢、復檢、巡檢、質檢、聯檢、總檢六種形式進行。

1、自檢：要求全體員工在各自崗位上實行自我質量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進步的精神體現，希望認真、忠實地執行。（注：作業前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查）

2、復檢：又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的崗位責任制，特別規定在實行交接班相應崗位的質量互查；無交接班的，員工應主動邀請其他崗位保潔員復查并簽名。員工調崗、調職或新員工到職時，應執行質量復查交接工作。（注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名）

3、巡檢：又稱“督查”，是為加強現場管理，及時發現問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客戶，而要求清潔作業人員的上級（如：領班、主管等）對下屬人員的工作質量進行全面檢查。因其在地盤現場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。（每時進行，每日匯總一次，主管簽名）

4、質檢：即質檢部“檢查”，公司為保證質量，履行對客戶的承諾，加強公司對現場的監督及管理，特設立專職質檢部門，履行質檢職責。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單位進行。（注：定期不定時進行抽查，相關崗位人員、現場主管及質檢人員三方簽名。質檢部門還應對上述“自檢”、“復檢”、“巡檢”進行評核，并簽署意見。）

5、聯檢：指公司派出專員參加客戶的聯合檢驗，或公司內部組織由副總經理級人員牽頭的“聯檢”小組，不定期（但每月不少一次）對公司各地盤實行聯檢，爭取以優質的服務回報客戶，鞏固和提高服務質量。（不定期進行，組長級以上多方簽名確認）

6、總檢― 指每季度（必要時亦可按每月）由總經理牽頭組織公司部門經理進行全方位核查，以確定質量體系是否在全面、真實地執行。（注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見）

垃圾清運巡查日志表

巡查日期：                                      編  號：

（二）社會監督

1、業主監督

業主監督是社會監督的主要形式，對公司具有強大的約束力。

我司高度重視業主監督，將業主的評價視為公司服務質量好壞的標志，將業主的指示視為保潔合同的補充。同時，我們也歡迎業主監督，這也是公司不斷前進和發展的動力。

2、群眾監督

服務質量的好與壞，新余市片區的居民群眾最能感受。對群眾的監督，我們主要以群眾滿意度調查的形式進行，同時，我們將在項目部設立投訴電話，設置專人接聽和處理。我們并輔之以企業文化建設，加強與群眾的溝通。

群眾滿意度調查以問卷的形式進行，由項目部辦公室負責，每半年進行一次。群眾滿意度調查控制程序如下：

3、媒體監督

我司一貫重視公司形象建設。媒體報道，不管是批評報道，還是表揚性質，它總有一個切入點，也就是通常所說的“新聞眼”。這個切入點，歸根到底就是公司服務質量的好與壞。公司的網站將搜集所有的媒體表揚和批評，及時與項目部溝通。對好的新聞報道，我們引為鼓勵，說明我們的工作具有社會價值，是我們進一步做好工作的動力之一；對批評性報道，我們不能認為媒體在與公司過不去，而是要引以為誡，及時改進，必要時啟動不合格管理程序。