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一、交接過渡分類

序號	分類	目的
1	前期接管(合同開始)	根據(jù)項目的招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場實際情況,組建項目部,全面介入該項目,更好的掌握該項目的各項工作現(xiàn)狀
2	后期（合同截止）	與下一任承包單位做好相應(yīng)的移交工作

二、具體服務(wù)方案

（一）前期接管服務(wù)方案

1、總目標(biāo)。

（1）做好保潔設(shè)施的（如原環(huán)衛(wèi)所車輛設(shè)備、小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)工具）的接管移交工作，防止固有資產(chǎn)的流失；

（2）優(yōu)先接納原業(yè)主從事該項目的保潔人員，并依照勞動合同法的相關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合同，保證人員的穩(wěn)定，確保交接工作的平穩(wěn)過渡；

（3）接管的前期，充分調(diào)配公司各方面的支援，確保項目的保潔質(zhì)量。

2、實施細(xì)則

職能

內(nèi)容

描述

項目情況

計劃

成立項目進(jìn)場工作小組，負(fù)責(zé)前期籌備工作

（1）由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，項目經(jīng)理擔(dān)任副組長，項目部作為后勤保障和人員招聘工作。
（2）按指定日期到位常用和備用的機(jī)械配備、項目工具和工服等。
（3）領(lǐng)導(dǎo)小組組成

序號	姓名	職責(zé)
1
2

（4）交接物質(zhì)保障

序號	名稱	功用
1
2

組織

直線型管理職能結(jié)構(gòu)

①總經(jīng)理牽頭，全面組織人、財、物的調(diào)配，滿足項目需求；
②在組長領(lǐng)導(dǎo)下項目經(jīng)理充分利用項目和公司資源，和業(yè)主保持順暢的溝通，確保項目進(jìn)場平穩(wěn)過渡；
③后勤部門負(fù)責(zé)合同的落實工作，補(bǔ)充購買必要的保潔設(shè)備；項目部負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對項目服務(wù)過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做好各項籌備工作。

實施

前期服務(wù)準(zhǔn)備工作

（1）人員準(zhǔn)備工作
從項目組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個方面進(jìn)行人員方面的準(zhǔn)備工作。
（2）與業(yè)主單位溝通
為更好地做好金利鎮(zhèn)城區(qū)及工業(yè)園區(qū)保潔及清運(yùn)服務(wù)項目的保潔工作,與業(yè)主單位,即肇慶市高要區(qū)金利鎮(zhèn)人民政府的溝通是必不可少的。在正式進(jìn)場后應(yīng)向該單位呈報各部門的負(fù)責(zé)人名單,輪班情況.并向該單位索取管理人員的聯(lián)系電話。在正常管理中,每月以報表的形式向該單位報告保潔情況,有特殊情況應(yīng)馬上向該單位的相關(guān)部門的人員匯報。
（3）辦公場地的準(zhǔn)備工作
擬在當(dāng)?shù)卦O(shè)立項目部,并租賃辦公場所做為項目部現(xiàn)場辦公地點。同時,裝配對講通訊設(shè)備,電話,傳真機(jī),日光燈,配備抽風(fēng)系統(tǒng),夏季配置空調(diào)。
辦公室內(nèi)配備:辦公桌椅,文具,電話,資料柜,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對講機(jī)及飲水設(shè)備。
（4）再次對保潔范圍進(jìn)行實地調(diào)查,做好項目保潔范圍的移交準(zhǔn)備工作。
（5）招標(biāo)文件中規(guī)定的環(huán)衛(wèi)設(shè)備進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。

與原承包單位交接

（1）與原承包單位做好相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。
（2）根據(jù)招標(biāo)文件要求做好人員交接（原項目人員如愿意繼續(xù)保潔工作，我司愿意優(yōu)先聘請）工作，并依照我國勞動合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合同，負(fù)責(zé)按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的工資、社保、加班、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛(wèi)工人津貼等。
（3）我司對員工進(jìn)行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。
（4）在項目接管三個月后，若員工確定與現(xiàn)有崗位不相匹配，我司會予以適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，并充分考慮員工的實際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟(jì)狀況及工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行合理安排。
（5）對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專業(yè)技能水平和綜合能力

接管后的各項準(zhǔn)備工作

協(xié)議確定簽定日期，并根據(jù)實際情況，舉行簡單的協(xié)議簽訂儀式。
（1）從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實踐經(jīng)驗的保潔工作骨干力量。日常保潔人員選派男性60周歲以下，女性50周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工。
（2）對所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)，并經(jīng)過考核測評，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。
（3）根據(jù)以住的保潔工作經(jīng)驗和招標(biāo)文件要求，我司將為該項目配備一批保潔工具，滿足日常保潔工作需要。
（4）制定各項工作實施方案，確保我司接管該項目后順利開展工作。

實施

具體流程

控制

控制標(biāo)準(zhǔn)

見“交接服務(wù)要求”之【XXX服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】及相關(guān)記錄表格

評估

獎懲細(xì)則

見【XXX考核細(xì)則】

（二）后期交接服務(wù)方案

1、移交內(nèi)容

1.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施，包括：原環(huán)衛(wèi)所車輛設(shè)備、小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)工具。

1.2 新承包單位從事該項目且有意愿繼續(xù)從事該崗位的保潔人員。

1.3 相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。

2、實施方案

步驟	內(nèi)容	描述
一	移交前的準(zhǔn)備工作	1、對該項目的所有工作資料進(jìn)行統(tǒng)計、整理、分類。對現(xiàn)場的各種設(shè)施、設(shè)備做好清點工作，并將設(shè)施具體情況做相應(yīng)記錄，需要維修的做好維修工作。 2、對該項目工作人員的基本情況進(jìn)行調(diào)整、了解，并整理成冊，以備與下一任承包單位交接之用。 3、根據(jù)工作人員意愿，做好工作人員的善后工作。
二	工作人員的選配和接管	1、人員配置原則各類管理的競爭其實質(zhì)是品牌、服務(wù)、價格及人才方面的競爭，我司在實行“以人為本”的基礎(chǔ)上，堅信“人才是效益的保證”的管理理念，以“精干、高效、敬業(yè)”為用人原則，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重道德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控人才選聘關(guān)。在管理隊伍建設(shè)上，采用規(guī)范管理和人性管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用績效與個人效益相結(jié)合的激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的工作積極性。通過實行3%的未尾淘汰控制率，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。
		2、服務(wù)人員的來源保潔項目部各崗位所需人力資源配置實行公司總部領(lǐng)導(dǎo)管理下的雙向選擇，充分尊重項目經(jīng)理的選人和用人權(quán)，以保證項目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，保證能實現(xiàn)我們在本次投標(biāo)中的各項承諾，最關(guān)鍵的是員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。項目部日常運(yùn)作中的一項工作重點就是保證公司用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來提高員工隊伍的素質(zhì)。為使本項目的人力資源得以保障，并培養(yǎng)成優(yōu)秀的保潔團(tuán)隊，我司主要從以下途徑選用各類人員： 2.1、百分之百留用原有環(huán)衛(wèi)工人。 2.2、按雙向選擇和競爭上崗的方式，從我司其他保潔項目中抽調(diào)富有經(jīng)驗、愛崗敬業(yè)的人員充實本項目。 2.3、向社會公開聘用，通過培訓(xùn)留用合格人員。 3、人員的接管方案 3.1、根據(jù)項目實際情況進(jìn)行摸底調(diào)查，了解人員結(jié)構(gòu)，工資待遇等情況； 3.2、指定合理，比原工人更優(yōu)越的工資、福利方案； 3.3、制定人員、設(shè)備應(yīng)急方案，落實應(yīng)急機(jī)動隊伍和設(shè)備到場待命； 3.4、召開接管動員大會，邀請業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)出席動員講話，歡迎老員工的加入，宣講我們的接管流程和公司應(yīng)急計劃。 3.5、按既定的接管日期做好前期工作，做好進(jìn)場人員和設(shè)備的調(diào)撥。 3.6、為了順利平穩(wěn)過渡、交接，全面接收原有環(huán)衛(wèi)工人，不愿意到公司去的除外； 3.7、到公司3個月后再做調(diào)整，原則上男環(huán)衛(wèi)工人60歲，女環(huán)衛(wèi)工人50歲不再聘任，根據(jù)環(huán)衛(wèi)工人的身體狀況，工作情況，個別年齡超齡的環(huán)衛(wèi)工人可以繼續(xù)留在公司，簽好返聘協(xié)議； 3.8、超齡員工，超過3個月且被辭退員工，公司除了全額結(jié)清工資后，公司另外按照500元每人的標(biāo)準(zhǔn)對辭退員工進(jìn)行補(bǔ)償。
三	移交的程序	1、與新承包單位做好人員交接工作，根據(jù)工作意愿做好工作人員的接收工作。 2、根據(jù)招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的分布情況，做好相關(guān)交接工作，有不一致的情況，及時反饋新承包單位進(jìn)行重新確認(rèn)。 3、與新承包單位在移交手續(xù)時，由人民政府監(jiān)督。移交的有關(guān)資料要分類登記造冊，一式三份，三方代表人分別簽字蓋章，各存一份。
四	有關(guān)問題的處理	工人工資不得低于市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，對所聘用的工作人員按市勞動部門的有關(guān)規(guī)定簽訂勞動合同。其他福利待遇，按市勞動用工的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
五	移交工作要求	1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。我司會從大局出發(fā)，按照要求，明確移交過程中的一切責(zé)任，確保移交工作的順利完成。 2、密切配合，通力協(xié)作。與新承包單位及時溝通情況，研究和分析在移交過程中出現(xiàn)的新情況和新問題，提出解決的辦法，按期完成移交任務(wù)，不得推遲。 3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。我司將組織項目人員，采取有效措施，熟悉項目日常工作，并按照項目實施計劃嚴(yán)格執(zhí)行，確陸城區(qū)保潔服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

【案例分享】清潔環(huán)衛(wèi)“交接過渡服務(wù)方案”-格瑞戴西Greendash

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