国产精品一区牛牛影视,xx00欧美,亚洲人成电影院色

（一）清潔承包方承諾

感謝貴司給我們提供參與XXXXXX物業管理有限公司保潔服務投標的機會。按貴司提供的有關資料，以及XXXXXX物業管理有限公司保潔工作的實際情況，我們擬定了《XXXXXX物業管理有限公司清潔投標書》現呈報貴司。

如貴司給予我們服務的機會，我們將遵循“讓顧客省心省力省錢，使環境更凈更美更新”的質量環境方針，恪守“以誠為本、以質為準”的服務理念，保證按時、按質、按量履行合同，一絲不茍地做好每一項工作，做到履行合同不漏項，投入人力不偷工，使用物料不偷減，工作流程不取巧，杜絕使用劣質清潔劑，實現安全生產，微笑服務，優質保障，并做到持續改進，以一流的服務、一流的管理、一流的質量，確保XXXXXX物業管理有限公司成為深圳精神文明窗口，成為深圳市衛生最好、環境最佳的工作、生活場所。

為實現上述目標，我們鄭重承諾：

序號	類別	內容
1	遵章守紀	嚴守國家法律法規和貴司各項規章制度及要求，自覺服從貴司管理部門的領導的監督管理
2	人力資源	組建專業化保潔隊伍，挑選懂專業、懂管理、懂工程、懂技術且有較強組織能力的員工擔任主管、班長，派遣責任心強、作風硬、守紀律、有工作經驗的員工到XXXXXX物業管理有限公司工作
3	保潔機械設備	選購世界最先進、最適用、保潔效果最好的保潔機械設備配置到XXXXXX物業管理有限公司，機械設備主要供應商是意大利石德士潔用品公司
4	清潔劑	清潔物料本地清潔劑公司所生產的優質清潔劑外，其余均為國外進口的大牌正品清潔物料。清潔物料的主要供貨商是莊臣清潔用品公司。所有選用清潔物料的質量均符合國際環保標準，能做到環保、有效，不腐蝕損壞建筑物。并聘請國際保潔技術專家給予現場指導，從技術上保證XXXXXX物業管理有限公司的保潔質量
5	安全指標	1）全年不發生責任死亡事故；l000元以上事故不超過 1起；1000元以下300元以上事故不超過2起。 2）遵守XXXXXX物業管理有限公司《安全守則》建立安全生產管理規定和三級安全教育制度五級質量監控體系，將安全、質量工作分解到班組，明確到點，落實到人。在全線開展以“微笑服務在崗位”為主要內容的職業道德建設，提倡愛崗敬業精神，最終達到“顧客滿意”的質量環境目標。
6	質量指標	1）依照貴司保潔明細及質量標準進行工作，實行專業化管理和零缺陷管理控制，做到有問題早發現、早解決，嚴格保潔質量考核，確保工程質量到位。我們保證做到保潔日檢合格率100％，優良率不低于96％（標準高于國家、省市標準），國家組織的國檢、省市單位組織的環境衛生檢查均達到國家優良工程標準
7	服務指標	1）保潔投訴率控制在1起／15萬人次以內。 2）顧客服務滿意度達到96％以上。 3）投訴處理回復及時率100％。 4）所有保潔員工除按規定的時間定期定點進行整理清潔環境衛生外，還應加強巡視，遵守XXXXXX物業管理有限公司的安全規定及相關規章制度，聽從值班員以上崗位人員的臨時工作安排，清潔工作不得影響顧客及XXXXXX物業管理有限公司正常運營，停業后方能進行全面保潔工作，接受XXXXXX物業管理有限公司當值人員的考核。 5）保潔員工作為綜合治理小組的成員，每個保潔組長應按時參加各站的“綜治辦”會議，綜合治理小組服從綜合治理小組組長（XXXXXX物業管理有限公司指定）的工作安排和要求，參加XXXXXX物業管理有限公司針對保潔人員工作范圍內應了解內容的培訓，配合XXXXXX物業管理有限公司特殊情況下組織的服務工作，維護XXXXXX物業管理有限公司形象。
8	開源節流	節約用水、用電。離開工作崗位或清潔間時，關上水龍頭和電源，杜絕長明燈和長流水現象
9	管理指標	1）員工先培訓后上崗，培訓率100％，持證上崗率100％，專業技能再培訓不少于2次／年。 2）高空作業、電工、除“四害”、水處理崗位100％持特種作業證上崗。 3）員工建檔率100%，員工流動率控制在10%以內。 4）工作計劃完成率100％。 5）在員工中開展經常性的明禮誠信，潔身自愛，遵章守紀教育。激發愛XXXXXX物業管理有限公司、愛公司、愛崗位、愛員工的服務熱情。
10	環境指標	1）危險固體廢棄物處置率100％。 2）按深圳市環保部門的要求，垃圾進行分類處理。 3）所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點清倒。
11	超值服務	1）以顧客為關注焦點，對貴司各級領導交給我們的臨時性工作，在增加成本不多的情況下，積極滿足XXXXXX物業管理有限公司的要求，在突發事件中需要我們支援時，我們將竭盡全力協助，做到不講價錢，不打折扣，不計條件，迅速行動，完成任務好。 2）在為XXXXXX物業管理有限公司提供優質保潔服務的同時，根據貴司的實際需要提供超值的服務，如免費對XXXXXX物業管理有限公司衛生死角進行開荒。 3）增加八大員服務。保潔員工除履行好保潔員的職責外，還應以主人翁態度，同時擔負起保潔員、引導員、服務員、安全員、宣傳員、救護員、監督員、綜合治理員。

（二）清潔服務總體管理思路

XXXXXX物業管理有限公司在深圳具有較大影響力，所以清潔工作一定要高標準、嚴要求，建立完善的管理機制、培訓機制，提高員工的服務意識，樹立員工主人翁精神，創建溫馨的服務。結合項目實際情況，為做好現場清潔工作我司建議、計劃如下：

一、前期進駐

1、一旦貴公司給機會給我司中標進駐，我司將安排管理部、品質部、人力資源部、機動隊同步進場。清潔部負責項目崗位安排、人員編制調整，作業流程與定期作業計劃的制定及落實，品質部負責對項目清潔質量的監管、安全意識、員工形象、素質、服務意識、實際操作技能等的培訓，人力資源部負責根據項目周邊實際情況進行人員招聘，機動隊負責對現場石材全面進行晶面處理和因項目缺編制人員的頂崗支持。

二、現場管理

1、大堂、外圍、內圍、洗手間等崗位以及尤為重要，必須對崗位員工素質、工作技能、細節、服務意識、禮節禮儀、思想品德進行重點培訓。

2、為提高員工形象和工作效率，商業崗位員工需裝備挎包并配備毛巾、噴壺、清潔劑等工具及配備多功能手推車。

3、石材晶面處理是一個有高技術含量、專業的清潔工作，我們在做好晶面處理后要有正確的養護方法：①在每個門的入口處鋪放地墊，盡量減少人員將沙粒帶進，防止沙粒對石材磨損。②定期對石材進行拋光護理，以保持石材亮度（光澤度）③每天清潔工作人員不能對石材地面進行濕拖，應用干塵推布噴上靜電吸塵劑對地面進行清潔，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污漬應立即用毛巾、清潔劑進行局部處理。

二、培訓計劃：定期由公司培訓部、項目經理結合現場實際情況，加強對員工進行培訓

1、安全文明生產：機械操作、清潔劑使用、地面防滑、高空作業、上下班安全等。

2、形象：統一工作服、鞋子、發夾、工牌，著裝整潔，保持良好的儀態。

3、禮節禮儀：服務文明用語、服務禁用語禮貌、微笑待人。

4、服務意識：職業榮譽感、責任感（甲乙雙方一家人，融入XXXXXX物業管理有限公司一份子的思想）、專業服務態度。

5、員工專業技能：重點崗位一對一培訓，一般崗位以點代面培訓，做到言傳身教。

三、清潔品質監督管理

1、現場項目經理必須按公司規定制定上月工作總結、本月工作計劃、周計劃、定期作業計劃、培訓計劃等，按計劃付諸實施并由甲方簽字確認。每日必須對現場不同區域進行檢查并填寫檢查記錄表，同甲方負責人進行良好的溝通、聽取意見，每日必須做到三會三檢，即早會、中會、晚會；檢查員工形象著裝、品質，由區域經理、部門經理進行監督。

2、公司區域經理、管理部、品質部對現場工作不定期協助檢查，并做好每日工作記錄（需甲方簽字確認），負責人巡查項目記錄表，清潔檢查記錄表，顧客反饋信息表等。由公司總經辦進行監督。

3、以人為本，突顯人性化管理，關愛員工生活、工作、福利等，多組織開展提高員工凝聚力、積極性的活動，深入開展企業文化工作。

4、為保障現場員工素質，除加強培訓外，每月由公司品質部、管理部結合現場對員工進行績效考核。建立獎懲機制，對于優秀員工、先進員工、有突出貢獻員工給予定額獎勵；如有不合格員工必須進行一定處理或調回公司總部學習、培訓或者調離本項目，再由公司人力資源部赴現場進行定期招聘。

日常禮貌用語

一、常用禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

一、見面語：“早上好”、“ 下午好”、“晚上好”、“您好”；

一、感謝語：“謝謝”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”；

一、致歉語：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”；

一、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”等；

一、請托語：“勞駕”、“借光”、“有勞您”等等；

一、征詢語：“你有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您看這樣做行嗎”等；

一、忌諱語：“我剛做過”、“我不知道”、“不關我的事”、“我正忙著呢”、“你有話就說，管我姓什么”、“我就這個態度，你問那么多干嘛”、“我下班了”。

員工月度綜合考評標準

項目名稱： 年月

項目	序號	考核范圍	分值	檢查標準與考核方法			評分標準	扣分
工作要求20	1	儀容儀表	5	未著工裝（衣服無脫扣或缺扣）、工鞋、工牌（寸像、姓名清晰）、頭發蓬亂、長發不盤起、頭披毛巾、長指甲、著拖鞋，面部表情冷漠等。			一次不合格扣0.5分
	2	行為舉止	5	大聲喧嘩、跑跳、在場地上勾肩搭背、迎面見到客戶不打招乎，精神情緒不飽滿，與客戶交談東張西望、心不在焉、站姿、坐姿、走姿不恰當，在崗位上摔碰物品發泄怨氣，亂扔垃圾雜物、隨地吐痰；未使用文明用語及服務敬語，或說禁語，與客戶發生爭執等。			一次不合格扣1分，扣完為止
	3	工作紀律	5	遲到、早退、離崗一次扣2分，工作時做私人事情、看報、聊天，帶無關人員進出等一次扣0.5分，不服從工作安排一次扣1分，工作效率低、工作拖拉、服務及時性差，清潔工具未按規定擺放；講究人走燈滅，人過地凈；禁止上班時間兩個員工在一起的現象，一次扣0.5分；廢品亂堆放，沒按指定地點堆放，一次扣1分；上下班手提、肩挎袋子，一次扣0.5分；上班時間到業主家做私活，一次扣5分；			按項扣分，扣完為止
	4	工作技能	5	重點清潔項目未按計劃執行，；員工培訓不足，不能滿足崗位要求，一般的清潔技能、技巧，清潔劑不會使用的員工			發現一次或一項扣1分
外圍 20	5	主干道、人行道	3	地面無垃圾、積水、雜物、油跡、痰跡、香口膠、積土等污染、座椅等無積塵，周邊花臺花基平臺石面、瓷面表面無積塵，。目視：10平方米內不超過二個煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發現一處			目視，手摸，每發現一處扣0.5分
	6	綠化帶	2	無大面積落葉、無塑料袋、煙盒、飲料瓶等大型雜物，；目視：10平方米內不超過二個煙頭、紙屑或其他雜物，抽查100平方米，每發現一處			每發現一處扣0.5分
	7	垃圾桶、果皮箱	2	表面無污跡、無油漬，周圍無積水、無散落垃圾，垃圾保持在2/3處，不外溢，垃圾清理及時，垃圾門處于關閉狀態；煙灰盆內煙頭不能超過3個，保持無污跡、污水，			目視，每發現一處扣0.5分
	8	水池、水景	2	水面無漂浮物，池內表面無青苔、污垢、垃圾，周邊瓷磚表面無積塵、無污漬，			目視，每發現一處扣0.5分
	9	花池、花壇	2	花池內無煙頭、紙屑等雜物，周邊瓷磚表面無積塵、無污漬，			目視，每發現一處扣0.5分
	10	保安崗亭	2	無污跡、無塵土、無蜘蛛網，抽查1-2間，			每發現一處扣0.5分
	11	排水溝	1	干凈無污跡、青苔、無隔日垃圾、雜物、雜草、煙頭（不超過5個）、，排水通暢無堵塞，無積水、臭味，			每發現一處扣0.5分
	12	地下管井	1	蓋板清潔，無污漬，管道口無垃圾無堵塞，排水通暢，管道內壁無粘附物，井底無沉淀物			目視，每發現一處扣0.5分
	13	遮雨玻璃雨棚	2	玻璃明亮、無積塵、無污跡、無垃圾，無許久蜘蛛網，			每發現一處扣0.5分
	14	外圍各類附屬物	3	宣傳欄、告示牌、標識牌、無明顯灰塵；燈罩、指示燈、燈柱目視無污漬、無雜物、死蟲、無亂張貼、燈罩明亮			每發現一處扣0.5分。
大堂/辦公室/中控室 22分	15	地面	3	地面無積塵、污水痕跡、無污跡、光澤明亮、地面保養良好，斜視無明顯痕跡；			每發現一處扣1分
	16	電梯	2	電梯門按鈕與指示燈（無手印、無積塵、無污跡）、門框無污跡、電梯溝槽無積塵、無泥沙、小雜物；目視無煙頭、痰跡、灰塵、轎廂大理石壁及不銹鋼無較多手印、手抹四壁無積塵，斜視無明顯痕跡；不銹鋼上油適可，玻璃抹凈、標識牌無塵；無異味；地面無積塵、無垃圾、無污跡、光亮；天花、燈罩無積塵、無污跡、無蛛網；電梯門無手印、無積塵、無污跡；垃圾桶干凈、無異味、無污漬、痰漬無煙灰。			一處不合格扣0.5分。
	17	墻面、地角線	1	無積塵、污漬、無蜘蛛網，手摸30厘米距離			每發現一處扣0.2分
	18	通風口	1	無污跡、積水、無蜘蛛網，抽查3至5處，			目視每發現一處扣0.5分
	19	天花、天花燈具	1	無積塵、無污痕、無蜘蛛網，			目視每發現一處扣分0.5
	20	門、窗	3	門、門扉無積塵，無污跡、玻璃明亮、無痕跡、無手印，窗臺無積塵、無痕跡，，			目視，手摸每發現一處扣0.5分
	21	沙發、茶幾、桌椅、臺面	4	沙發扶手、支架、茶幾臺面、等無灰塵、無污跡、無手印，臺面無留滯雜物，			目視，手摸每發現一處扣0.5分
	22	煙灰缸煙灰桶	2	無煙頭等雜物留滯，表面潔凈無灰塵、無痰跡、煙頭不超過3個、石米白凈、垃圾不超過2/3，			目視每發現一處扣0.5分
	23	設施及裝飾物	3	指示牌、公告牌、信報箱、玻璃、鏡面、閘閥門把手、防火門、開關、電視、花瓶、臺燈、門禁、電線盒等表面無積塵、污漬、雜物，消防設施無積塵、無污跡			目視、手摸，每發現一處扣0.5分
	24	洗手間	2	臺面、鏡子無水漬、無灰塵、無污跡、光亮；洗手盆及水龍頭處無污跡；風口、抽風機、窗臺、窗框無積塵、無污跡；卷紙、擦手紙盒無污跡、無灰塵、卷紙及時補充，地面、墻面無灰塵，便池無黃漬、無異味，紙蔞清理急時，不超過2/3，坐廁蓋板消毒記錄、衛生間清潔登記表記錄及時準確等			目視，每發現一處扣0.5分
樓層10分	25	電梯前走廊及消防梯	7	地面無污跡呈本色，拖地后地面無明顯水跡；無積塵、煙頭、無污跡、垃圾；墻面無積塵、無污跡；墻角線、邊角無明顯灰塵、無污跡；照明燈開關無積塵、無污跡；扶手、護欄無積塵、無污跡；墻角、天花無明顯蛛網；玻璃無明顯灰塵、水印、干凈、光亮；防火門、電梯門、排風口無積塵、無污跡、無手?。辉O施、設備上無亂涂亂畫、亂張貼；消防管道無積塵；天花無蛛網；陽臺干凈；通道內無異味，空氣清新，樓梯、走道無堆放雜物及占用現象			；一處不合格扣0.5分
樓層10分	26	天面、天井、平臺	3	設施設備干凈、無積塵；地面、邊角、臺階無垃圾、無積水、無積塵、無雜草、清掃及時；下水管道口無堵塞現象、干凈			一處不合格扣0.5分
地下車庫5分	27	地面	2	地面無垃圾、雜物、無泥沙、油跡、整潔；排水溝無垃圾、雜物、嗅水；車位護欄、斑馬線無積塵；
		管道、天花、燈具、高處標識牌	1	管道、天花、燈具、高處標識牌、排風口、風筒，目視無明顯灰塵；地下室無明顯蜘蛛網。			一處不合格扣0.5分
		設施、設備	2	防火門無積塵、無污跡；照明燈具無積塵、無污跡；天花無蜘蛛網；消防栓、喇叭、告示牌、宣傳欄、小管道、電線盒、金屬護欄、圍欄、各類標示牌、各類功能房門、出入口崗亭無積塵、污漬、無亂張貼。			一處不合格扣0.5分
架空層8分	28	地面、墻面、地角線	3	地面無垃圾雜物、無積塵、無泥沙、整潔；
		設施、設備	3	風口、管道、信報箱、門禁、桌椅、玻璃、花臺、電線盒、開關等各種設施、設備無灰塵、無污跡、無亂張貼、無油污，			一處不合格扣0.5分
		垃圾桶、果皮箱	2	垃圾桶蓋子完好并蓋好、表面無污跡、無油漬，桶身里外潔凈、周圍無垃圾水、周邊無散落垃圾，垃圾無外溢出桶外，垃圾清理及時，垃圾門處于關閉狀態，			目視，每發現一處扣0.5分
垃圾清運5分	29	收集時間及場所	5	收集時間合理，按要求及時清運，清運時不影響客戶的的正常工作和生活。清潔人員及時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋裝好，不裸裝。建筑垃圾及時清理，不在服務場所堆放；垃圾中轉站的垃圾日產日清，無二次污染，地面無滯留，定時沖洗，周圍無污漬，異味和污水橫流。垃圾房內保持干凈、整齊、無臭味，			一處不合格扣0.5分
特殊要求4分	30	用心與執行率	4	熟悉物業公司和項目基本情況；熟悉責任區域內的客戶基本情況。作業工具擺放規范和正確使用，員工對物品及清潔藥品的性能熟練掌握。作業時要有安全措施。客戶對清潔作業的有效投訴一律每次扣0.5分；日保問題沒整改每次扣0.2分；定期問題沒整改每次扣0.5分。沒有做到預防為主消防為輔，只做消防人員的思想行為；事實俱在，理由太多，拒不認錯；發現崗位上設施、設備破損沒及時記錄反映；大堂、天臺出入要注意關閉大門；發現有可疑人員要及時反映；業主反映的情況要及時反映；在相應位置放置小心地滑牌；主管人員隨時隨地處于待命狀態。；主管人員要具備溝通能力、學習能力、執行能力、思考能力、專業能力、協調能力、駕馭及安排能力			一點不合格扣0.1分
其他 6 分	31	其他未列入明細項目	6	1．在同一天的檢查中，發現同一區域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位； 2．在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格； 3．連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格； 4．在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力）； 4、上班時間提著袋子到處撿廢品。 6、故意浪費水現象。 7、上班時間到業主家做私活。 8、日保工作一周未清潔；周工作半月未做清潔；上月工作次月未做清潔。 9、相鄰崗位上有衛生不合格，叫到相鄰崗位的員工，安排不行動者。			每項不合格扣1分
總分			100	得分=總分(100)–扣分=		總分
現場意見：：考核人：日期：				品質部意見：：負責人：日期：	管理部意見：負責人：日期：