免费视频拗女稀缺一区二区 ,国产图片综合,亚洲国产精品小视频

No.1

投訴處理的心理準(zhǔn)備

?在得失問題上要深謀遠(yuǎn)慮

?以信為本，以誠動(dòng)人

?時(shí)刻提醒自己：我代表公司而不是個(gè)人

?學(xué)會(huì)克制自己的情緒

?持續(xù)創(chuàng)造積極的真理瞬間是企業(yè)保留客戶與生存的關(guān)鍵

?換位思考，從客戶角度想問題

?把投訴處理當(dāng)作自我提升的一次考驗(yàn)

No.2

投訴受理要點(diǎn)

?信息齊全、快速響應(yīng)

1、人人受理投訴——客戶問題在哪里出現(xiàn)就在哪里解決

2、記錄投訴內(nèi)容——明確客戶投訴的問題和要求，安撫客戶

3、找到處理人——按照部門和崗位職責(zé)快速確定處理人

?快速解決問題

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶——進(jìn)一步明確客戶問題和要求，提出方案溝通

2、不斷溝通，達(dá)成一致

A. 若客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理

B. 若不符合規(guī)定，耐心引導(dǎo)客戶，尋求其他解決辦法

3、限時(shí)結(jié)案，及時(shí)上報(bào) ——避免升級(jí)，上級(jí)是資源

No.4

態(tài)度及步驟

A，熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題，告知對(duì)方自己的名字以示負(fù)責(zé)；

B，多傾聽對(duì)方的不滿，予以貼心的回應(yīng)（表示正在聽且體諒他的感受）；

C，一定要記錄下來（對(duì)方的資料與不滿）；

D，告知對(duì)方你的處理方法，并確認(rèn)他了解；

E，自己無法問答的問題，請(qǐng)示主管后再回答，或請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門主管回答。再次告知自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話，并跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò)電話及姓名，并告知有誰（或自己）會(huì)在何時(shí)回電話給他。

No.5

話術(shù)

A，您別急，我們一定會(huì)協(xié)助您解決問題。我是xxx部xxx，我們現(xiàn)在是否可以再仔細(xì)的把您的情況分析討論一下；

B，是的！是的！如果是我也會(huì)有這種感受，說不定比您更生氣呢；

C，請(qǐng)教您…我已經(jīng)記下來以便幫您處理；

D，您這件事情可能以… 方式處理較恰當(dāng)；

E，這件事情我可能沒有辦法馬上答復(fù)您，但我會(huì)盡快向主管請(qǐng)示，在今天下班前回您電話。再確認(rèn)一下您的電話及姓名可以嗎？

【清潔微課堂】清潔人項(xiàng)目現(xiàn)場投訴處理技巧-格瑞戴西Greendash