清潔行業(yè)溝通反饋【小議】

一）信息溝通反饋

   信息溝通反饋是一個(gè)閉環(huán)，溝通無處不在，反饋是溝通必要條件，否則溝通只能是失敗的。

1、在行業(yè)里我們把信息溝通分為下面四種：

（1）語言類。如工作中的面談、會(huì)議及工作匯報(bào)；

（2）肢體類。如平時(shí)工作中的形象、禮儀以及雙方的交往；

（3）信息類。如手機(jī)短信、微信及郵件；

（4）文字類。工作中說的是申請(qǐng)、函件及合同等；

反饋就是對(duì)溝通中所得到信息的一種處理嚴(yán)格意義上是溝通中必不可少的組成部分。對(duì)溝通中的信息應(yīng)采主動(dòng)、有效、準(zhǔn)確。具體可分為：    （1）積極型反饋。及時(shí)對(duì)獲得的信息給予重復(fù)或肯定，多體現(xiàn)在工作匯報(bào)中；如“你對(duì)業(yè)主單位的意圖理解的很深刻，做出的方案非常切合實(shí)際。”

（2）改進(jìn)型反饋。對(duì)獲得的信息給出自己的分析并提出改進(jìn)意見，多體現(xiàn)在相互討論和對(duì)下屬上報(bào)工作方案做決策；如“這個(gè)定期作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行中會(huì)有困難，因?yàn)楣驹陧?xiàng)目上配置的設(shè)備及專業(yè)技術(shù)人員無法滿足現(xiàn)場需求。”

（3）消極型反饋。不做實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，推諉拖延；如“喔，有這樣的事嗎？我怎么不知道等等。”

（4）不反饋。對(duì)獲得信息充耳不聞不做任何反應(yīng)。

2、適合行業(yè)的溝通反饋方法。

對(duì)于目前清潔環(huán)衛(wèi)行業(yè)的人員組成結(jié)構(gòu)，大多數(shù)采取的溝通反饋方法有：口頭法、表格法、信息法三種，而書面形式的方法多是用于嚴(yán)肅、正規(guī)場合，可備案可查。

2.1口頭法。在日常管理工作中最常見的反饋方式。在工作中我們每天都獲得大量的信息，主要體現(xiàn)在面對(duì)面溝通交流、口頭匯報(bào)和口頭交代之類的事務(wù)。針對(duì)此類需跟進(jìn)事情口頭反饋?zhàn)钪苯印⒆羁旖荨?/span>

2.2表格法。

目前大多數(shù)清潔行業(yè)把公司人事、財(cái)務(wù)、安全、品質(zhì)及項(xiàng)目運(yùn)營管理等都用各式表格進(jìn)行的記錄，我們也可以稱作表格控制。

每個(gè)公司的表格都有所不同，本著簡單務(wù)實(shí)原則編者在這里把行業(yè)里的表格進(jìn)行了初步整理歸類如下：

2.3信息法。

信息時(shí)代離不開信息，行業(yè)最常見的信息溝通反饋法與：

2.3.1郵件。

適合重要不緊急的一些事務(wù)處理及反饋。

2.3.2QQ、微信、微信群、電話。

最常見的一種即時(shí)性溝通反饋方式，能做到發(fā)現(xiàn)問題立馬解決問題，非常有效。

2.3.3app等軟件。

少部分公司自主研發(fā)內(nèi)部溝通、辦公軟件便于公司內(nèi)容管理和外部事務(wù)處理；也有很多公司使用已有的第三方辦公軟件實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部的溝通反饋工作。