清潔用品和服務公司面臨的最大銷售挑戰（英國）

清潔工業受到2008年經濟衰退的沉重打擊，但現在，十年過去了，經濟又恢復了增長。根據最新的英國清潔委員會（BCC）行業報告，清潔行業的營業額自經濟衰退以來增長了21%，超過了所有經濟部門的平均增長率（17%）。此外，同一份報告發現，該行業對英國經濟貢獻超過240億英鎊。

可以肯定的是，清潔行業重新崛起，許多公司開始利用新的機會。同時，他們面臨著新的挑戰，尤其是在銷售方面。這些挑戰是銷售-我的最新報告的焦點，其中233個供應鏈企業領導人，包括清潔行業的供應商、制造商和分銷商的高級主管，分享了未來幾個月甚至更久他們對即將到來的銷售機會和挑戰的想法。

以下四個銷售區域被認定為最持久和麻煩的：

@與客戶關系管理，客戶保持和忠誠

近五分之二（38%）的受訪者認為，“給現有客戶向上銷售和交叉銷售”的困難是下一年的關鍵挑戰。這表明，該行業并沒有充分利用他們可用的技術，如客戶關系管理（CRM）和商業智能（BI）系統，數據驅動的客戶購買行為的技術。

通過足夠的深度客戶行為分析，交叉銷售和上升銷售機會往往失去了。很少有銷售人員能成功地遵循他們的“本能”。如果一個企業對目標受眾的即時和持續的需求缺乏洞察力，它將很難提高銷售。此外，保留現有客戶和建立長期忠誠度也將是一個艱難的山峰。

@銷售部門和企業后臺的重大技能短缺

招聘將是未來十二個月重點關注的領域，根據我們的調查，銷售是最突出的領域（65%），其中供應鏈公司正在經歷技能短缺，其次是運營和物流（27%）和生產和裝配（21%）。

如果企業不能招聘最好的員工，他們的效率、生產力和創造力就會受到影響。BCC行業趨勢報告說，清潔行業的增長高于全國平均水平，致力于宣傳這種類型的數據，有助于將清潔視為一個有吸引力的部門，無論是面向客戶的角色、在后臺工作還是在制造業中，從而有助于解決行業中的技能短缺問題。

@充分重視數字技術與電子商務

自動化、數字技術、電子商務和軟件系統已經成為許多主要行業的創新焦點。我們的大多數受訪者（61%）認為自動化和智能工廠是他們的行業的機會，而且大多數（70%）也說電子商務也是這樣。然而，其他人要么是矛盾的，要么公開地認為這些創新是對當前工作方式的一種威脅。

有趣的是，大多數公司完全被亞馬遜等電子商務巨頭所嚇倒：相反，他們正試圖利用數字銷售渠道所能提供的擴展范圍。

他們還利用了廣泛的企業軟件系統和應用程序。根據我們的調查，供應鏈公司部署軟件系統以提高性能和效率的最常見的領域是銷售和營銷。技術是確保這些部門成功的關鍵——例如，營銷軟件可以確保線索被標記并及時跟進。

那些擔心將創新的新技術引入公司的人可能會考慮如何幫助銷售部門，尤其是考慮到這個部門對技能短缺的擔憂。

@經濟績效與關鍵產品的商品化

絕大多數98%的受訪者認為經濟對他們的表現至關重要。企業傾向于對經濟的下行趨勢作出競爭到底、大幅降價的反應。正如BCC趨勢報告所暗示的那樣，清潔行業對經濟做出了重大貢獻，在更廣泛的負面經濟趨勢下，它不應該轉向懶惰的銷售策略。忠誠計劃、定制產品包和市場領先的客戶服務是從長遠來看會有所不同的事情。

任何行業的發展，它都面臨著新的挑戰。但這份報告所概述的許多挑戰背后的基本思想是長期存在的問題——了解客戶、技能短缺和數字革命。現在是企業用新的解決方案迎接新的挑戰的時候了——讓技術減輕一路上的負擔。