談談家政保潔行業

家政行業這兩年很火爆，好像是一塊一直在開墾又沒人墾的動的處女地。 但是做炮灰的又太多，眼看今天開了幾家新的，又有幾家舊的倒掉了。家政保潔，有很多單位號稱做了十幾二十年，但到現在也是半死不活。因為起點很低，有很多人去做，但做好的也就寥寥無幾，在全國上市企業也就兩三家。

終其原因，個人認為有以下幾點：

1、家政從業人員整體文化層次較低。因為家政從業門檻很低，也就是只要你夠吃苦耐勞就能做。所以很多人就開始加入了保潔行業，剛開始啥都不會做，也沒工具怎么辦呢？買一瓶洗潔精，帶上幾塊抹布，家里的拖把帶上，跟著一個熟手就可以干了。沒錢買擦玻璃器，怎么辦？沒關系，今天接個開荒，掙他個150、160，買個擦玻璃器。有了擦玻璃器，不會擦，怎么辦？自家的玻璃使勁禍禍，兩天就熟悉了。問問那些干了好多年保潔的剛開始練習擦玻璃是不是這樣！

現就在上海的保潔市場大多數提小桶的（ 代表的是上海最大部分自由職業的家政保潔從業者）是以家庭或家族為單位的，他們今天出工干，一天掙多少是多少，中間抽空接明天的活。他們的活也是多的接不完，得提前一天約。

2、家政保潔從業人員的社會地位低，受人歧視。就現在好一部分家政保潔從業者，他們干的非常好，收入也不比一般的高級白領低，但他們不愿意讓家里親戚朋友知道自己在做家政保潔。正因為社會地位低，所以吸納不了人才，從而帶不來產業的上升。導致了整個產業鏈的人才不濟，產業無法上升的惡性循環。

3、家政保潔公司利潤點太低。一說這個問題，好些人就說了，做家政的那么多，打開58，打開淘寶、大眾、美團那么多公司，利潤低為什么還有那么多人又做呢？其實很簡單，那就是眾所周知的中介公司了。就我知道的一家家政保潔公司做美團端口上開了8家店，或者十幾家店，因為一個營業執照可開多家店的。商家接個小時工160，找工人去干，一單掙個三五十的，當然，這個一單掙三十或五十甚至六十，得由市場說了算，給低了叫不來人，怎么給客戶交待？這不是自找麻煩嗎？這是中介公司的做法。非中介的公司怎么運營呢？人員成本，保潔得給底薪，得交五險，得準備各種保潔工具、各種不同的清洗液，公司有運營成本，人員有人員成本。有人就說了，給保潔有底薪了，一個鐘點工160元，公司掙的多呀。那您可就想錯了。保潔出一個鐘點工最少100元起，再加上底薪及各類補貼，一個保潔一天的工資就180多了，接一個鐘點工還賠得倒貼，沒辦法公司的發展，還得繼續倒貼。說了這么多主要是人力成本太高了。

4、行業太亂、沒標準、沒流程。大家去問問經常干的保潔有沒有什么具體的標準呀、流程呀？ 什么標準、什么流程？客戶滿意驗收就行了，哪來的標準，如來的流程。這看似真正把客戶當成上帝了，可以上帝太多了，今天一個上帝，明天一個上帝，每上上帝的驗收不一樣，今天這個上帝說了，嗯打掃的很不錯，非常滿意。明天那個上帝說，你給我收拾廚房怎么不順手把我菜盆里的碗給洗了？你這小時工都干了些啥，我頂上、墻上還那么多灰？得遇上一個不好說話的上帝，那就扯了，至于是怎么處理的，腦補去吧。客戶自己花錢找保潔，活干的不好，虧的慌，保潔覺得自己活干了不少，那些不在自己的服務范圍之內，客戶好說話，有時間就干了，也吃不了啥虧，可就怕遇到那些雙方都不好說話的，怎么著？想吧……

保潔是口口相傳，客戶是個人喜好，這不出岔子才怪。沒有行業標準、沒有行業流程，外加溝通不暢（多種原因，有個人素養原因、社會地位原因）。