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單位地毯清洗操作流程表
項(xiàng)目或保潔區(qū)域 | 工作步驟 | 此步驟的工作要點(diǎn) | 所需工具及材料 |
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) | 整理儀表 向客戶表明身份 人員及工具入戶 向客戶遞交《工作單》 向客戶遞交《驗(yàn)收書》 放置《操作流程表》 勘察地毯面積和污染 組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分工 開始工作 | 工作服、帽、鞋、胸章 十分禮貌地向客戶問好 尋一個(gè)寬敞的墻邊放置工具。 請(qǐng)客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容 請(qǐng)客戶監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容 嚴(yán)格按照操作流程展開工作 了解工作總量，勘查污穢程度，估計(jì)工作時(shí)間。 人員分派合理，提高工效率 向組長(zhǎng)領(lǐng)取相關(guān)工具 | 《流程表》 《工作單》 《驗(yàn)收書》 全部工具。 |
吸塵 | 吸出地毯表面灰塵和垃圾 | 吸塵器 | |
噴灑清潔劑 | 在噴壺中稀釋清潔劑后 噴灑地毯。 也可注入水箱直接清洗 | 清潔劑與水的對(duì)比度根據(jù)地毯污垢而定 | 清潔劑 噴壺 |
頑固污垢的處理 | 用專用的清潔劑針對(duì)地毯上的口香糖、油漬、果漬、咖啡漬等進(jìn)行清理 | 配合高溫桑拿蒸氣機(jī)使用效果更好 | 地毯刷 清潔劑 桑拿蒸氣機(jī) 干毛巾 |
全面抽洗 | 在清洗同時(shí)用吸水器吸水 | 操作人員采用后退式清洗法，避免踩臟，這種方法最少執(zhí)行2次. | 洗地機(jī) |
吸水 | 用吸塵器吸去污漬和干泡結(jié)晶體。 | 死角處要重復(fù)多次吸水 | 吸水機(jī) |
手洗 | 用手刷刷洗地毯邊緣、角落和機(jī)器無法推到之處 | 手洗之處需用吸水器再次吸水 | 吸水機(jī) 手刷 |
吹干 | 用地毯吹風(fēng)機(jī)吹干地毯 | 連續(xù)吹風(fēng)2～3小時(shí)，直到吹干。 | 地毯吹風(fēng)機(jī) |
清理垃圾 | 歸攏垃圾 | 裝入總垃圾袋內(nèi) | 垃圾袋 |
保潔組長(zhǎng)例行首檢 | 清潔項(xiàng)目的逐項(xiàng)檢查 | 按照《操作流程表》認(rèn)真檢查，避免遺漏，若發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 | 《操作流程表》 |
請(qǐng)客戶驗(yàn)收 | 保潔組長(zhǎng)請(qǐng)客戶驗(yàn)收 向客戶講解《驗(yàn)收書》 陪同客戶逐項(xiàng)檢查 請(qǐng)客戶簽《驗(yàn)收書》 按《工作單》收費(fèi) 請(qǐng)客戶簽《工作單》 遞交《產(chǎn)品手冊(cè)》 | 十分禮貌地、微笑地態(tài)度。 引導(dǎo)說明《驗(yàn)收書》內(nèi)容 耐心解答客戶的疑問，虛心接受客戶的意見。禁止強(qiáng)詞奪理現(xiàn)象。 確認(rèn)兩項(xiàng)內(nèi)容：一是勾選漏做和不滿意的項(xiàng)目，二是評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)。 錢幣當(dāng)面清點(diǎn)，禮貌道謝 留綠色1聯(lián)給客戶作為收款憑證，并說明審簽《工作單》有確認(rèn)收費(fèi)情況的監(jiān)督意義。 若客戶咨詢則細(xì)致講解。 | 《工作單》 《驗(yàn)收書》 筆 《產(chǎn)品手冊(cè)》 |
離開 | 向客戶道別 攜帶垃圾袋 處理裝修大垃圾和清潔垃圾 | 單位客戶必須向聯(lián)絡(luò)人道別 小心，避免潑灑。 將總垃圾袋放在區(qū)域內(nèi)垃圾堆放處 |
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