保潔行業(yè)的特點和特性 | 上海保潔公司項目經(jīng)理培訓02

全國城市建（構）筑物、住宅物業(yè)面積的不斷增加以及人民生活的持 續(xù)改善，人們對建（構）筑物清洗保潔的需求隨之日益增加，清洗保潔行業(yè)與人類經(jīng)濟社會和城市發(fā)展已唇齒相依，密不可分。那么，從事建（構） 筑物清洗保潔的企業(yè)和員工身處這個行業(yè)，十分有必要了解行業(yè)自身的特 點，做到知己知彼，只有這樣才能減少工作盲目性，增強自覺性和主動性。 縱觀整個行業(yè)的發(fā)展，歸納起來主要有以下四個特性：

—、建（構）筑物清洗保潔的社會性

服務社會化是社會發(fā)展的規(guī)律，建（構）筑物清洗保潔行業(yè)必然是大力發(fā)展的服務產(chǎn)業(yè)中的重要部分。城市市容市貌的清潔程度，除了道路、水域等等的整潔衛(wèi)生外，還有建筑物外立面清潔和內(nèi)部清潔。做好城市保潔服務不僅關乎千家萬戶的切身利益，也是改善人民群眾生存與發(fā)展的客觀需要，更是塑造城市良好形象，營造良好投資環(huán)境，推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展的重要舉措。城市環(huán)境衛(wèi)生狀況、建（構）筑物清洗保潔服務質量水平，直接影響到城市的市容景觀與文明程度。因此，建（構）筑物清洗保潔行業(yè)體現(xiàn)出不可或缺的社會性意義。

二、建（構）筑物清洗保潔的經(jīng)濟性

建（構）筑業(yè)是社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)之一，據(jù)測算， 全國每年建（構）筑業(yè)的產(chǎn)值達到了數(shù)千億元，將價值如此高的建（構） 筑物及其裝飾材料清洗保潔好，其政治、經(jīng)濟意義不言而喻。從建（構） 筑業(yè)到建（構）筑物裝飾業(yè)，再到建（構）筑物清洗保潔業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，是 一個逐漸發(fā)展和完善的經(jīng)濟鏈。建（構）筑物清洗保潔業(yè)是這個經(jīng)濟鏈的 尾端，它能充分體現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展的實際效巣。建（構）筑物清洗保潔雖 然需要業(yè)主投人一定的<用支出，但它卻可以給業(yè)主創(chuàng)造良好的、具有一定品質的生活或商業(yè)環(huán)境；保護建（構）筑物和延長使用壽命；提升國際大都市的觀形象和影晌力；對房產(chǎn)物業(yè)起到增值、保值作用，給業(yè) 主帶來可觀的社會和經(jīng)濟效益。如建（構）筑物清洗保潔做得好，客戶滿 意，租售率相對就高，反之則低。建（構）筑物清洗保潔的服務品質，已 成為人們選擇租、購房產(chǎn)物業(yè)的重要指標和條件，也成為房地等產(chǎn)業(yè)發(fā)展 中至關重要的環(huán)節(jié)。

隨著建（構）筑裝飾材料業(yè)的蓬勃發(fā)展，新型裝飾材料的品種、工藝 層出不窮；對古建筑、優(yōu)秀保護建筑的“修舊復舊”的維護保養(yǎng)也愈發(fā)受 到社會各界的廣泛關注。如何“對癥下藥”，充分體現(xiàn)清洗保潔的科學、 專業(yè)性，并依據(jù)各種不同材質的裝飾材料；古建筑、優(yōu)秀保護建筑原有的 外飾立面材料，針對性的輔配最為合適的清洗保潔材料（藥劑），輔配最 為合適的清洗保潔工具，輔配最為合適的清洗保潔作業(yè)工藝進行清洗保 潔，對保潔企業(yè)顯得尤為迫切和重要。因此，清洗保潔企業(yè)和從業(yè)人員應 做到“五個了解”尤為關鍵：

1.了解建（構）筑物裝飾材料的性質和結構；

2.了解建（構）筑物裝飾材料在裝修時的施工工藝和技術要求；

3.了解污 染建筑物裝飾表面的灰塵、污漬、污垢的來源和成分；

4.了解清洗保潔材 料、設備、工具的性能和使用方法；

5.了解清洗保潔作業(yè)工藝流程。

三、建（構）筑物清洗保潔的規(guī)范性

近年來，全社會對保潔工作重要性認知程度不斷提高，建（構）筑物清洗保潔行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展也引起政府部門的高度關注，北京、上海、天津、深圳等城市均成立了行業(yè)協(xié)會，對建（構）筑物清洗保潔企業(yè)的發(fā)展進行指導和管理。北京在2000年5月31日發(fā)布了《北京市城市建筑物外立面保持整潔管理規(guī)定》；上海根據(jù)建筑物外墻面清洗保潔高空施工的危險性，在1998年就制定了《高處懸掛作業(yè)安全規(guī)程》（上海市地方標準DB31/95-1998 )； 2004年3月25日發(fā)布了《建筑物清潔保養(yǎng)驗收規(guī)范》(上海市地方標準DB31/T307-2004)，于2004年7月1日起實施。

清洗保潔行業(yè)對自身T作的認知，社會各方面對這個行業(yè)的認知，都 經(jīng)歷了較為漫長和曲折的過程。清洗保行業(yè)要獲得政府、社會的認可，首 先，清洗保潔企業(yè)必須按照相關的規(guī)定、規(guī)范和標準，在服務過程中做到 自身的規(guī)范，如：合理的價格、合法的競標、先進的工藝、合格的質量、 嚴格的管理，這些都是建筑物清洗保潔企業(yè)發(fā)展的必備條件，也是企業(yè)服務與管理規(guī)范化的重要內(nèi)容。其次，建筑物清洗保潔從業(yè)人員操作的規(guī)范 化程度，對建筑物清洗保潔施工質量有著直接的關系。建筑物清洗保潔行 業(yè)對不同等級的員工有不同的要求，但在操作中都要認真做到：施工工藝 規(guī)范、質量標準嚴格、檢查方法具體、管理制度落實。

上海保潔公司的項目經(jīng)理作為保潔項目的領導者，要了解建筑物清洗保潔的重要性及 規(guī)范要求，會編制基本的建筑物清洗保潔工藝及作業(yè)計劃，熟悉清洗保潔 材料的分類、用途和化學性質，掌握專用設備操作方法和常用設備的故障 排除，還能進行簡單的施工成本測算、作業(yè)人員配備和班組管理等。在掌 握這些知識、具備相應能力后，才能得心應手地做好項目經(jīng)理工作。