保潔公司管理的基本知識 | 上海保潔公司項目經理培訓05

管理的基本知識

一、什么是管理

1.  管理的概念。

長期以來，許多中外學者從不同的研究角度出發，對“管理”作出了 不同的解釋，從不同側面、不同角度揭示了“管理”的含義，或者說揭示 了 “管理”的某一方面的屬性。本書對“管理”作如下定義，即“管理” 是指一定組I中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配置、指導、控制等職能來協調他人的織內人員共同一起實現既定目標的活動過程。

2.  管理的特征。

為了更全面理解“管理”概念，理解管理學研究的特點、范圍和內容, 我們還可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特征：

(1)  管理的目的性。管理是人類一種有意識、有目的活動，因而它有明顯的目的性，即有一致認可的、自覺的目標。管理的這一特征，是我 們區別自然界和人類社會中那些非管理活動的重要標志。

(2)  管理的組織性。管理的“載體”就是“組織”。現實社會普遍存 在著由多人組成的，為一定目標而進行協作活動的集體，這就形成了組織。

(3)  管理的人屯I管理的人本性，是指在管理過程中以人為本，把調動人的積極性放在首位。

(4)  管理的創造性。指管理的本身是一種不斷改革、不斷創新的社會活動。通過管理的改革，可以推動社會和經濟的發展，在一定條件下， 還可以創造新的生產力。

3.  管理要素。

(1)  問題。這里的“問題”是一個廣義的概念，既包括發展的機會，也包括面臨的危機等。任何組織在其運行和發展中，總會存在各種各樣、 需要管理者解決的問題。從這個意義上講，管理就是一個不斷發現問題、分析問題和解決問題的過程。

(2)  環境。任何組織都是在特定的環境中運行的，各種管理問題也都有其特定的背景，因此，任何管理活動都需要與環境相協調，自覺保護 環境。

(3)  目標。目標是解決問題的方向和預期效果。對于相同的管理問 題，其目標不同，解決的方式、方法、途徑和策略也會不一樣。

(4)  資源。對資源的組織與協調是管理的功能之一，而管理活動本 身需要消耗一定的資源。因此，管理者在實施管理活動時，要客觀地評價 資源，在盡可能大的范圍內組織和調配資源，提高資源的綜合利用效果。

(5)  過程和策略。在不同的目標、不同的環境下，利用不同的資源來解決不同的問題，其過程和策略肯定會不一樣。即使目標相同、環境一 樣，運用相同資源來解決同樣的問題，可能由于管理者理念、認識等的不 同，其過程和策略也會有所不同。

4.  管理層次。

通常管理層次分為高層管理、中層管理和基層管理（生產作業一線管 理）三個層次。其各自的具體職能分別是：

(1)  高層管理：審定和評價長期計劃與戰略;評價不同部門的總體 運作績效，保證合作；對重要人員的選擇；就全局的項目或問題與下級管 理人員磋商。

(2)  中層管理：制定中期、長期計劃，供組織中的高層管理人員審查；分析管理工作的業績，考察和確定提升人員的個人能力和合格情況； 建立部門規章制度；審查日常和每周的生產和銷售報告；與下級管理人員磋商生產作業、思想認識和其他問題；選擇和招募員工。

(3)  基層管理：確定詳細的短期經營計劃；考察員的工作業績；組織協調和監督日常經營運作；制定詳細的任務分配計劃；與操作員工保持密切聯系和接觸。

5.  管理的核心是處理各種人際關系。

管理活動自始至終在每一個環節上都是與人打交道。因此，管理的核心是處理組織中的各種人際關系，其中主管人員與下屬之間的關系是各種 人際關系中的主導與關鍵。

二、 管理理論的發展

管理理論在發展過程中可以分為三個階段：

1.  古典管理理論（科學管理理論）；

2.  行為科學理論；

3. 現代管理理論（系統管理理論)。

三、 管理理論的運用

1. 對管理者的要求。

(1)  不論哪一個層次的領導，在管理上都應具備對員工的激勵能力，還要有善于自我激勵的能力；

(2)  管理者進行業績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還要提出既定目標；

(3)  管理者對員工行為偏差采取的直接控制手段，可通過加強員二培訓而減少，包括企業文化的培訓。

2.  清潔保養行業的管理。

(1) 控制保潔質量必須做到用制度管人，這是卓有成效的管理。

(2) 保潔公司管理人員必須做到三個方面的溝通（簡稱“三溝通”），指與物業公司或業主方；自己的保潔公司；下屬員工

(3) 對于項目經理來說樓盤保潔的經營風險，主要產生于內部。

(4) 項目經理必須根據公司的管理方案和實際情況，有針對性地制訂“日/周/月/季/年”的定保清潔計劃。