展廳清潔管理制度

        為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨，舒適的環(huán)境，展廳保潔的相關(guān)服務(wù)和要求對內(nèi)必須明文說明，以為執(zhí)行和監(jiān)督的依據(jù)，確保服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量可控，人員管理和績效考核有標(biāo)準(zhǔn)參考。  

（一）、日常清潔項目

1、入口處腳墊每日清理，除塵。 

2、每日拖地

3、擦凈玻璃、門框、把手的各種印記。

4、擦凈各種器具服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

5、擦凈標(biāo)志，指示牌，服務(wù)臺。 

6、垃圾桶（垃圾不超過1/3），煙灰缸的更換清潔（煙頭不超過3個|）

7、接待區(qū)域整潔，無雜物；桌椅干凈整齊，無破損；地面干凈整潔，樓梯不堆放雜物 

8、大廳清潔負(fù)責(zé)人，檢查人業(yè)務(wù)主管，檢查時間每隔一小時檢查一次  

（二）、大廳外部環(huán)境制度

1、營業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動（每周清潔一次） 

2、經(jīng)銷商名稱，清潔無明顯污漬，無缺損，無銹蝕，無松動（每周清潔一次） 

3、玻璃窗干凈，明亮，無破損 

4、出入口標(biāo)志清晰 

5、墻面無過期海報

6、營業(yè)廳外部地面干凈無雜物，垃圾，煙頭  

（三）、儀表著裝

1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。

2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。 

3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。

4、男士不留長發(fā)，發(fā)簪齊不過耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。 5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著顏色  

（四）展廳整體

1、 展廳內(nèi)，外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/1月）清潔

2、 展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識應(yīng)符合通用公司要求。 

3、 應(yīng)按通用公司要求掛有別克汽車營業(yè)時間看牌

4、 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣

告海報等。

5、 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相應(yīng)的各種型錄。 

6、 展廳內(nèi)保持適宜，舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、 展廳內(nèi)部的照明要求明亮，令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照明度在800Lux 

8、 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂。 

9、 展廳內(nèi)所有布置應(yīng)使用通用公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物

（五）顧客接待臺
1、接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序的擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙，雜志等雜物。
2、接待臺處的電話、電腦設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
3、前臺值班人員站姿或坐姿要端正，不允許玩腿子或身子椅在接待臺，不允許手插入口袋。
4、不允許在前臺閱讀報紙書刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機電腦等，并做好來電客戶登記工作。
5、熱線電話鈴聲響要在三聲內(nèi)接聽，并說“您好，瀘州國龍別克售后**人為您服務(wù)，有什么可以幫助您的”。
6、上班時間不能長時間打私人電話。 

 
（六）兒童游樂區(qū)
1、兒童游樂區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護工作，不宜離樓梯，展廳，電視，型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
2、兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
3、兒童游樂區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證對兒童有一定的吸引力。

附： 檢查表

                                                           檢查人：