【教學(xué)版】物業(yè)清潔項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)（一）

物業(yè)清潔是指物業(yè)管理服務(wù)中的保潔工作的泛稱。對(duì)于城市環(huán)境衛(wèi)生管理而言，主要是建筑物本身的清潔與保養(yǎng)及建筑物室內(nèi)清潔。

①采用一定的清潔技術(shù)對(duì)物品進(jìn)行日常性、間斷性的清潔和保養(yǎng)；

②通過(guò)保潔使室內(nèi)整體環(huán)境看起來(lái)賞心悅目；

③良好的衛(wèi)生環(huán)境帶給大家放心的感覺(jué)；

④其一可以保障衛(wèi)生安全，消除毒物、細(xì)菌、污染物等傷害，同時(shí)可以通過(guò)全方位的保潔利于發(fā)現(xiàn)平時(shí)不易察覺(jué)的安全隱患；

清潔和衛(wèi)生是人類生存的剛性需求。

①清潔一直伴隨著人類的文明前進(jìn)而發(fā)展，是生存、生活的剛性需求，是朝陽(yáng)行業(yè)，時(shí)代發(fā)展、觀念的改變，致使清潔企業(yè)越來(lái)越重視品牌打造與品牌競(jìng)爭(zhēng)；

②從業(yè)者乃至經(jīng)營(yíng)者的特性決定了清潔企業(yè)的文化與清潔公司的創(chuàng)始人性格特征息息相關(guān)，老板的格局直接影響著企業(yè)的未來(lái)；

③行業(yè)多采取就近原則選拔人才。物業(yè)清潔的多樣性對(duì)管理者越來(lái)越高，用人荒始終存在；

④互聯(lián)網(wǎng)等高科技進(jìn)入人們的生活，百姓的品質(zhì)要求逐漸上升，行業(yè)創(chuàng)新刻不容緩；

⑤行業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)，按服務(wù)收費(fèi)明細(xì)成為趨勢(shì)；

⑥市場(chǎng)化給了體制靈活的民營(yíng)企業(yè)更多機(jī)會(huì)；

①隨著行業(yè)市場(chǎng)化不斷深入，政府付費(fèi)項(xiàng)目面臨降維打擊，規(guī)模變得空前龐大；

②清潔精細(xì)化分工，越來(lái)越人性，人工智能產(chǎn)品逐漸進(jìn)入清潔領(lǐng)域；

③觀念在不斷改變，除企業(yè)內(nèi)部是優(yōu)化整合外，與清潔有關(guān)的各行業(yè)意識(shí)到合作才是硬道理；

④清潔品質(zhì)需要社會(huì)監(jiān)督，更需要社會(huì)參與，如生活垃圾分類，民眾參與垃圾前端減量效果顯著；

⑤百姓對(duì)環(huán)境衛(wèi)生要求越來(lái)越高，對(duì)行業(yè)管理服務(wù)水平而言既是機(jī)遇、更是挑戰(zhàn)；

⑥降維打擊，清潔行業(yè)面臨著巨大壓力，唯一出路就是抱團(tuán)合作，共抗風(fēng)險(xiǎn)；

①物業(yè)公司把“居民意志”放在一個(gè)較重要的位置，加上某些公建物業(yè)有太多的參觀、考察活動(dòng)，都是清潔供應(yīng)商突擊任務(wù)中的主要原因；

②人流量大，加上一些居民的不良行為，如亂丟垃圾等直接導(dǎo)致保潔力度、頻率增加；

③人們生活水平提高，對(duì)舒適性的要求提升，還有建筑裝飾材料種類增多，在清潔保養(yǎng)技術(shù)上需要非常專業(yè)的技工處理，行業(yè)也孳生了耕讀的專項(xiàng)清潔公司和技術(shù)人才；

④高齡是清潔行業(yè)常態(tài)，高端需求需要更多高端、專業(yè)的清潔作業(yè)人員加入行業(yè)中來(lái)，如酒店P(guān)A、醫(yī)院保潔、植物租擺、石材養(yǎng)護(hù)、空氣凈化等專業(yè)操作工；

優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)在于給民眾提供良好的“感覺(jué)服務(wù)”，讓大家在生活、工作中感到舒適、愜意。始作俑者則是我們的保潔工人，通過(guò)任務(wù)的合理安排和各崗位位置的專業(yè)操作，使環(huán)境優(yōu)美、相關(guān)物品干凈、衛(wèi)生；

①任務(wù)分為定期和日常作業(yè)，本著“實(shí)事求是原則”，以滿足需求為目標(biāo)進(jìn)行安排；

②鑒于清潔作業(yè)人員的特殊性（年齡、文化、健康狀況等），提高清潔技能的培訓(xùn)不能采取“填鴨式”、也不能“軍隊(duì)化”，需要尋循循善誘，整個(gè)清潔管理就是一個(gè)不斷溝通的過(guò)程；

③美麗環(huán)境大家維護(hù)，必要的宣傳教育，可以讓清潔工作事半功倍；

物業(yè)清潔項(xiàng)目管理我們歸納出“五定、五無(wú)”。

①根據(jù)項(xiàng)目清潔品質(zhì)需求將崗位進(jìn)行劃分；

按照不同年齡層次人員的勞動(dòng)能力對(duì)崗位進(jìn)行人員配置

本著“隱形服務(wù)”原則安排作業(yè)時(shí)間；

本著“經(jīng)濟(jì)效益”原則擬定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

本著“安全第一”原則設(shè)計(jì)作業(yè)規(guī)范、注意事項(xiàng)；

②“五無(wú)”為物業(yè)清潔品質(zhì)“直觀舒適”的基本要求：

整體無(wú)“臟亂差”現(xiàn)象及衛(wèi)生死角；不存在積水、蚊蠅孳生；目視無(wú)裸露垃圾；抹布檢查無(wú)積塵等；

六不：

可見路面不見積水；保潔員既是實(shí)踐者，還是宣傳、監(jiān)管者，除自己不亂倒了外，對(duì)發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾這需要善意地提醒；注意及時(shí)收走綠化帶、草坪里面的人畜糞便；見雜物和漏收堆則是保潔失職；硬質(zhì)路面不見積土；

六凈：

需要提醒的是要注意保持雨水口、樹坑墻根和廢物箱的干凈；

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